87-1质量定义及意义 产品包括 硬件(如一台机器或机械零件) >软件(如计算机程序) 服务(如运输、银行、医院、政府职能 部门提供的服务等)产品包括 ➢ 硬件（如一台机器或机械零件） ➢ 软件（如计算机程序） ➢ 服务（如运输、银行、医院、政府职能 部门提供的服务等） §7-1 质量定义及意义