体验馆渐渐出现了拒团、拒绝参加活动等不良现象。例如,按照规定,体验馆8点钟闭馆, 6点45分则是最后一团,然而视障导赏员却时常拒绝接待接近6点45分到来的客人;遇到 单团人数较少的情况,他们也要求客户等待以拼团,此外,他们甚至还以劳动合同上职位仅 为导赏员的借口而拒绝参与黑暗中音乐会等其他市场活动。为了扭转这一局面,蔡史印决定 仿效普通商业公司,在社会企业中推行绩效工资制度,将所有员工的薪酬与公司业务挂钩, 然而这一薪酬制度改革却招致了员工极大的反对声音:“如果要实施绩效工资的话,在原来 工资的基础上加是可以的,但如果是在原来工资里去砍,绝对不行。”对此,蔡史印也感到 非常有压力。DD管理团队曾就薪酬制度和水平在成都做了很多调研,结果表明黑暗中对话 支付给员工的工资并不低。黑暗中对话为每位员工支付五险一金,大病医疗及每年体检都有 包括,也就是说如果一个员工3000的工资,五险一金要近1000,这在成都比许多大学毕业 生的起薪都高,福利比公务员还好。而且现在所有的企业都是绩效考核的,连政府也不例外。 整体而言,由于对社会企业这一概念的认知模糊,视障员工普遍认为社会企业是自己的, 所以他们会直接要求公司要推行什么政策,必须要先得到视障员工的同意和批准才能实施。 然而,面对推行和实施公司新政策时员工们抵制的压力,蔡史印也感到很费解,因为她担任 多年外企高管,在公司政策推行方面从来也没遇到类似的困难。由于双方对社会企业的认知 存在严重分歧,类似的矛盾不断涌现,体验馆氛围越来越差,团队的工作状态每况愈下,2015 年2月,成都体验馆闭馆一个月,春节过后,12名视障员工全体辞职,危机爆发,出现了前述 的那一幕 危机过后 如今,成都体验馆的危机似乎已经过去,经历员工大换血后,如今的体验馆仅余两名全职 和7名兼职的视障导赏员,并严格执行绩效考核的薪酬制度。重新开张的体验馆里,员工积极性 高多了,热情接待到来的每一团,整体氛围有了很大的转变。然而,辞职后的原有员工心情并不 平静,失去了工作却没有换回更好的发展前景,部分人就将各种怨怒转为写匿名信的方式,状告 到税务单位和民政局。虽然很多信息都是失实的,黑暗中对话的财务账目也非常清楚没有问 题,但由于经常需要配合政府机构的各项查验和审计,给体验馆的日常运营造成了很大麻烦 网上一些流言也使得黑暗中对话的声誉受到了影响和质疑 由于社会企业的概念很新,基层的官员也并不了解应当怎样运作,于是部分认定黑暗中对 话既然是民非,就不可以盈利。对此,蔡史印也表示很无奈,当初是成都市残联邀请黑暗中 对话落地锦江区,希望以此作为榜样,鼓励当地的社会组织自负盈亏,实现自我造血,并且 我国民非的相关规定中并未提及不许盈利,只是规定了不可分红。如今,关于黑暗中对话作 为一个民非组织,是否能够收取门票产生经营性收入,目前民政局与黑暗中对话仍有些意见 不一,黑暗中对话也因此计划改变整个公司的架构和经营模式来适应中国的国情7 体验馆渐渐出现了拒团、拒绝参加活动等不良现象。例如，按照规定，体验馆 8 点钟闭馆， 6 点 45 分则是最后一团，然而视障导赏员却时常拒绝接待接近 6 点 45 分到来的客人；遇到 单团人数较少的情况，他们也要求客户等待以拼团，此外，他们甚至还以劳动合同上职位仅 为导赏员的借口而拒绝参与黑暗中音乐会等其他市场活动。为了扭转这一局面，蔡史印决定 仿效普通商业公司，在社会企业中推行绩效工资制度，将所有员工的薪酬与公司业务挂钩， 然而这一薪酬制度改革却招致了员工极大的反对声音：“如果要实施绩效工资的话，在原来 工资的基础上加是可以的，但如果是在原来工资里去砍，绝对不行。”对此，蔡史印也感到 非常有压力。DID 管理团队曾就薪酬制度和水平在成都做了很多调研，结果表明黑暗中对话 支付给员工的工资并不低。黑暗中对话为每位员工支付五险一金，大病医疗及每年体检都有 包括，也就是说如果一个员工 3000 的工资，五险一金要近 1000，这在成都比许多大学毕业 生的起薪都高，福利比公务员还好。而且现在所有的企业都是绩效考核的，连政府也不例外。 整体而言，由于对社会企业这一概念的认知模糊，视障员工普遍认为社会企业是自己的， 所以他们会直接要求公司要推行什么政策，必须要先得到视障员工的同意和批准才能实施。 然而，面对推行和实施公司新政策时员工们抵制的压力，蔡史印也感到很费解，因为她担任 多年外企高管，在公司政策推行方面从来也没遇到类似的困难。由于双方对社会企业的认知 存在严重分歧，类似的矛盾不断涌现，体验馆氛围越来越差，团队的工作状态每况愈下，2015 年 2 月，成都体验馆闭馆一个月，春节过后，12 名视障员工全体辞职，危机爆发，出现了前述 的那一幕。 危机过后 如今，成都体验馆的危机似乎已经过去，经历员工大换血后，如今的体验馆仅余两名全职 和 7 名兼职的视障导赏员，并严格执行绩效考核的薪酬制度。重新开张的体验馆里，员工积极性 高多了，热情接待到来的每一团，整体氛围有了很大的转变。然而，辞职后的原有员工心情并不 平静，失去了工作却没有换回更好的发展前景，部分人就将各种怨怒转为写匿名信的方式，状告 到税务单位和民政局。虽然很多信息都是失实的，黑暗中对话的财务账目也非常清楚没有问 题，但由于经常需要配合政府机构的各项查验和审计，给体验馆的日常运营造成了很大麻烦， 网上一些流言也使得黑暗中对话的声誉受到了影响和质疑。 由于社会企业的概念很新，基层的官员也并不了解应当怎样运作，于是部分认定黑暗中对 话既然是民非，就不可以盈利。对此，蔡史印也表示很无奈，当初是成都市残联邀请黑暗中 对话落地锦江区，希望以此作为榜样，鼓励当地的社会组织自负盈亏，实现自我造血，并且， 我国民非的相关规定中并未提及不许盈利，只是规定了不可分红。如今，关于黑暗中对话作 为一个民非组织，是否能够收取门票产生经营性收入，目前民政局与黑暗中对话仍有些意见 不一，黑暗中对话也因此计划改变整个公司的架构和经营模式来适应中国的国情