19 认为，在莱种程度上是因为，过去儿十年来我们都严重地抑制了公民 角色，进而更喜欢把人们视为顾客或者消费者，而不是将人们视为公 民。 我们不仅对这种反应感到满意面且还对这种反应感到有点儿意外。许×鞫 多人给我们写信并且与我们谈到我们的这些文章对他们所具有的意义，以 及他们多么希望斯到并且谈论公共服务的价值观、精神以及崇高性。在本 书中，我们试图通过将这种讨论牢固地建立在历史和公共行政思想与实战 发展的基础之上来拓展这种讨村论。尽管这些想法并不新鲜，但是它们却正 在开始获得一种更为清晰的声音并激发起一种更新的兴趣。公共服务的理 想怎么啦？我们什么到候开始听不到它们的？管理哲学管理理论对于政 府之适当角色雅身份的看法变化是如每改变公务员的思维方式和行为方式 的？在这个过程中公共服务的那些价值观被丢失了吗？特别是那些可以为 公共服务领域提供尊严、勇气和承诺的价值观在这一过程中丢失了吗？我 们怎样才能重新发现并肯定这些作值观？ 我们并不自命要提供所有的答案，或者说，我们并不自命非要明确地 表达该领域的“正确”价值观；更确切地说，我们倒是希望人们重新开始 谈论这些价值观，并且希望人们谈论得更大声一点儿并且更有力一点儿 我们想要就公共服务的尊严和职业启动一些对话并且想要帮助公务员重新 发现其行为的精髓和意义以及他们这样做的理由。 珍妮特·V·登哈特和罗伯特·B·登哈特 2002年3月