现在，我们再回过头来看看小曹在接电话的过程中犯了哪些错误，到底应该怎样接电 话。 明确：案例《错中错》说明了实习秘书小曹在接听电话时言辞过于强硬，遇到错打的 电话回复不礼貌，并且在接受电话是没有做好备，对重要的电话内容没有做记录，导致诸多 错误的出现。作为一名秘书工作人员，在接听电话时，应注意以下几个方面： ①秘书应用礼貌的语言、温和的语调接听电话，使人产生一种和气、理解和信任之感。 要学会适应寒暄、问询、道别等方面的礼貌用语，切忌盛气凌人、居高临下、粗声粗气和敷 衍应付的通话态度。 ②遇到错打电话时，秘书要以礼相待，不可出言不逊，也不可简单处置。 ③接受电话前应准备好纸和笔，一边记录重要内容。再拿起话筒后，应主动自报家门。 通话时要认真倾听，理解对方的发话。对重要的内容进行记录，记完后要向对方复述核对。 【课堂小结】 通过本堂课的学习，同学们了解了电话在机关工作中的优点、机关工作中的电话事务、 接打电话的原则以及注意事项，希望同学们能够在实践中认真练习，灵活运用。 【课后练习】 一、多选题 1、机关工作中电话的独特优点是( AB )。 A.方便 B.迅速 C.保密 D.亲切 2、秘书部门打电话的原则是( ABCD )。 A.态度和蔼 B.头脑敏捷 C.语言简练 D.办事准确 二、简答题 秘书部门打电话时应注意的事项。4 现在，我们再回过头来看看小曹在接电话的过程中犯了哪些错误，到底应该怎样接电 话。 明确：案例《错中错》说明了实习秘书小曹在接听电话时言辞过于强硬，遇到错打的 电话回复不礼貌，并且在接受电话是没有做好备，对重要的电话内容没有做记录，导致诸多 错误的出现。作为一名秘书工作人员，在接听电话时，应注意以下几个方面： ①秘书应用礼貌的语言、温和的语调接听电话，使人产生一种和气、理解和信任之感。 要学会适应寒暄、问询、道别等方面的礼貌用语，切忌盛气凌人、居高临下、粗声粗气和敷 衍应付的通话态度。 ②遇到错打电话时，秘书要以礼相待，不可出言不逊，也不可简单处置。 ③接受电话前应准备好纸和笔，一边记录重要内容。再拿起话筒后，应主动自报家门。 通话时要认真倾听，理解对方的发话。对重要的内容进行记录，记完后要向对方复述核对。 【课堂小结】 通过本堂课的学习，同学们了解了电话在机关工作中的优点、机关工作中的电话事务、 接打电话的原则以及注意事项，希望同学们能够在实践中认真练习，灵活运用。 【课后练习】 一、多选题 1、机关工作中电话的独特优点是（ ＡＢ ）。 A．方便 B．迅速 C．保密 D．亲切 2、秘书部门打电话的原则是（ ＡＢＣＤ ）。 A．态度和蔼 B．头脑敏捷 C．语言简练 D．办事准确 二、简答题 秘书部门打电话时应注意的事项