第三节访谈调查的技巧是什么 访谈调查是人与人之间的交往活动,是社会互动的一种形式。通常,被访者不会随意向 “陌生人”提供资料。访谈的关键在于访谈员的言语表达艺术和交谈技巧。 提问、倾听、回应被认为是访谈中的三项主要工作①。在访谈中,这三项工作是相互依 存,密不可分的。有时候,回应的方式与提问的方式相同,或者说回应以提问的方式表达, 当然,它不如提问那样较多的是出于访谈员事先的计划,而是对被访者所谈及问题进一步的 探究。倾听虽然没有言语表达,但如果不会倾听就无法提问和回应,更无法进入被访者的心 此外,记录也是访谈调查中重要的工作,不懂得记录的技巧,也无法使访谈调查达到预 期的目的。因此,提问、倾听、回应和记录都是访谈调査必须掌握的技巧。 、怎样提问 在预备性谈话之后,接下来转入访谈正题,也就是正式提问。提问质量的优劣是访谈能 否顺利进行的关键。 (一)问题的类型 有的研究者根据问题的性质将访谈中的问题分为三类。② 1.开放型与封闭型问题 开放型问题是指没有预期答案,允许被访者作出自由回答的问题。在访谈调查中,开放 型问题是研究者很常用的一种问题形式。开放型问题常常用“怎么样?”、“为什么?”、“是 什么?”这样的疑问句出现在问题中,让被访者根据自己的情况和意向作出回答。如“你对 目前教师待遇的看法怎么样?"为什么你认为教师的待遇较低?“你生活的理想是什么?” 尽管开放型问题对被访者回答来说自由度较大,但是,访谈员在对被访者提出问题时,要注 意被访者的理解力,比如以上的问题,对一般的教师也许回答比较容易,但是如果让一个学 生回答“你生活的理想是什么?”可能就会感到困惑,如果换成更具体化的提法:“你希望 将来当老师吗?”被访者就能较容易地找出问题的答案。 封闭型问题是指对被访者的回答方式和内容有严格限制,往往只需要回答“是与否”的 问题。如“你所在的学校是民办学校吗?”在问这类问题时,要避免用主观的判断去询问被 访者一个非此即彼的问题,如“你赞成现行的高考制度吗?”,可能被访者认为目前高考制 度有它合理的地方,也有不合理的地方,这样的提问会让被访者不置可否 一般来说,开放型问题适合文化程度高和年长的被访者。封闭型问题适合文化程度低和 年幼的被访者 2.具体型与抽象型问题 具体型问题主要是询问被访者具体和细节问题,如“你在教学中是怎样减轻学生课业负 担的?”“你在课堂教学中是怎样发挥学生的主动性的?”“你每周上几节课?”有时候,对 事实问题还可以了解一些具体事件的细节以及从头至尾的整个过程。如“上午班级进行的班 委改选是怎么进行的?结果怎样? 抽象问题是指有较高概括性的问题,目的是了解一类现象或事件总的情况。如“你认为 ①陈向明著:《教师如何作质的研究》,教育科学出版社2001年版,第74页。 ②白芸著:《质的研究指导》,教育科学出版社2002年版,第52-53页10 第三节 访谈调查的技巧是什么 访谈调查是人与人之间的交往活动，是社会互动的一种形式。通常，被访者不会随意向 “陌生人”提供资料。访谈的关键在于访谈员的言语表达艺术和交谈技巧。 提问、倾听、回应被认为是访谈中的三项主要工作①。在访谈中，这三项工作是相互依 存，密不可分的。有时候，回应的方式与提问的方式相同，或者说回应以提问的方式表达， 当然，它不如提问那样较多的是出于访谈员事先的计划，而是对被访者所谈及问题进一步的 探究。倾听虽然没有言语表达，但如果不会倾听就无法提问和回应，更无法进入被访者的心 灵。 此外，记录也是访谈调查中重要的工作，不懂得记录的技巧，也无法使访谈调查达到预 期的目的。因此，提问、倾听、回应和记录都是访谈调查必须掌握的技巧。 一、怎样提问 在预备性谈话之后，接下来转入访谈正题，也就是正式提问。提问质量的优劣是访谈能 否顺利进行的关键。 （一）问题的类型 有的研究者根据问题的性质将访谈中的问题分为三类。② 1．开放型与封闭型问题 开放型问题是指没有预期答案，允许被访者作出自由回答的问题。在访谈调查中，开放 型问题是研究者很常用的一种问题形式。开放型问题常常用“怎么样？”、“为什么？”、“是 什么？”这样的疑问句出现在问题中，让被访者根据自己的情况和意向作出回答。如“你对 目前教师待遇的看法怎么样？”“为什么你认为教师的待遇较低？”“你生活的理想是什么？” 尽管开放型问题对被访者回答来说自由度较大，但是，访谈员在对被访者提出问题时，要注 意被访者的理解力，比如以上的问题，对一般的教师也许回答比较容易，但是如果让一个学 生回答“你生活的理想是什么？”可能就会感到困惑，如果换成更具体化的提法：“你希望 将来当老师吗？”被访者就能较容易地找出问题的答案。 封闭型问题是指对被访者的回答方式和内容有严格限制，往往只需要回答“是与否”的 问题。如“你所在的学校是民办学校吗？”在问这类问题时，要避免用主观的判断去询问被 访者一个非此即彼的问题，如“你赞成现行的高考制度吗？”，可能被访者认为目前高考制 度有它合理的地方，也有不合理的地方，这样的提问会让被访者不置可否。 一般来说，开放型问题适合文化程度高和年长的被访者。封闭型问题适合文化程度低和 年幼的被访者。 2．具体型与抽象型问题 具体型问题主要是询问被访者具体和细节问题，如“你在教学中是怎样减轻学生课业负 担的?”“你在课堂教学中是怎样发挥学生的主动性的？”“你每周上几节课？”有时候，对 事实问题还可以了解一些具体事件的细节以及从头至尾的整个过程。如“上午班级进行的班 委改选是怎么进行的？结果怎样？” 抽象问题是指有较高概括性的问题，目的是了解一类现象或事件总的情况。如“你认为 ①陈向明著：《教师如何作质的研究》，教育科学出版社 2001 年版，第 74 页。 ②白芸著：《质的研究指导》，教育科学出版社 2002 年版，第 52—53 页