等言语,点头、微笑等身体语言向对方表示你正在听,并希望他继续说下去;通过重复或总 结对方的话,以验证是否弄清被访者的意思。 次访谈的时间以两小时左右比较恰当,时间短了,了解情况往往不足,时间长了 会引起双方的疲劳进而影响访谈的效果。当然如果访谈内容较少,访谈效果达到,或被访者 对回答问题很有兴趣,则可以根据情况适当缩短或延长访谈时间。 6.要严守保密性原则,对于被访者的顾虑,可通过对交谈内容保密的承诺来消除 结束阶段 (一)结束访谈 结束访谈是访谈活动的最后一环,如何结束访谈要注意以下几个问题。 1.掌握时间 根据国外的研究,一般情况下,被访者保持注意力的时间为:电话访谈20分钟左右 结构性访谈45分钟左右:集体访谈和非结构性访谈不要超过2小时以上①。这些数据可供访 谈员实施访谈调査时参考。至于一次访谈究竟用多少时间为宜,应根据访谈调查的实际情况 灵活控制,具体情况具体对待。由于整个访谈调査需要被访者保持积极的态度,需要被访者 的配合,所以什么时间结束,应该以不妨碍被访者的正常工作和生活秩序为原则 2.掌握行为 访谈员在访谈进入到尾声阶段,除了要注重被访者的回答内容,还要时刻体察访谈过程 中被访者的表现。如果这时被访者兴致勃勃对某个问题发表意见,只要与调查内容相关,访 谈员就应该继续认真倾听:如果访谈员任务已经完成,被访者所谈内容与调查关系不大,访 谈员可以用委婉的方式暗示访谈可以结束,如“我今天想了解的就是这些问题。” 如果被访者说话的音调降低和节奏变慢,或者不停地看时间,或已超过事先约定的时间,或 者当感到交谈难以进行,话不投机时,这时应该考虑尽快结束访谈。访谈员打算结束访谈时 如果不用语言表示,可以做出准备结束访谈的姿态,如开始收拾录音机,合上记录本等 3.结束语 访谈调查结束时,要向被访者表示感谢,如“您今天的谈话对我们调查帮助很大。”“谢 谢您对我们访谈调査的支持。”如果这次访谈尚未完成任务,还需进一步调查的话,那么应 该与被访者约定下次再访的时间和地点,最好还能简要说明再次访谈的主要内容,让被访者 有个思想准备。 (二)访谈后的工作 获取资料只完成硏究任务的一半,后面的工作主要是资料的整理和分析。每次访谈结束 后,要对记录的资料进行初步整理,看看是否获得了研究所需的信息,是否需要重新访问。 因为在访谈过程中原以为搞清楚的问题,在整理资料的过程中会发现有些问题的回答还不清 楚,有些问题被遗漏了,这时访谈员不能凭自己的主观愿望决定答案。为保证资料的准确性, 对于关键性问题,需要重访。 采用不同的访谈方式可得到不同性质的资料,结构性访谈通常可以获得数据资料,可用 统计方法处理;非结构性访谈获得的是描述性资料,对这类资料的处理,要做到条理清楚, 主次分明,准确分类 最后,根据研究的目的对加工处理过的资料进行分析综合。在对问题产生的原因作深入 的分析和论证之后,得出研究结论,撰写研究报告 ①郑金洲等著:《学校教育科研方法》,教育科学出版社2003年版,185页9 等言语，点头、微笑等身体语言向对方表示你正在听，并希望他继续说下去；通过重复或总 结对方的话，以验证是否弄清被访者的意思。 5．一次访谈的时间以两小时左右比较恰当，时间短了，了解情况往往不足，时间长了 会引起双方的疲劳进而影响访谈的效果。当然如果访谈内容较少，访谈效果达到，或被访者 对回答问题很有兴趣，则可以根据情况适当缩短或延长访谈时间。 6．要严守保密性原则，对于被访者的顾虑，可通过对交谈内容保密的承诺来消除。 三、结束阶段 （一）结束访谈 结束访谈是访谈活动的最后一环，如何结束访谈要注意以下几个问题。 1．掌握时间 根据国外的研究，一般情况下，被访者保持注意力的时间为：电话访谈 20 分钟左右； 结构性访谈 45 分钟左右；集体访谈和非结构性访谈不要超过 2 小时以上①。这些数据可供访 谈员实施访谈调查时参考。至于一次访谈究竟用多少时间为宜，应根据访谈调查的实际情况 灵活控制，具体情况具体对待。由于整个访谈调查需要被访者保持积极的态度，需要被访者 的配合，所以什么时间结束，应该以不妨碍被访者的正常工作和生活秩序为原则。 2．掌握行为 访谈员在访谈进入到尾声阶段，除了要注重被访者的回答内容，还要时刻体察访谈过程 中被访者的表现。如果这时被访者兴致勃勃对某个问题发表意见，只要与调查内容相关，访 谈员就应该继续认真倾听；如果访谈员任务已经完成，被访者所谈内容与调查关系不大，访 谈员可以用委婉的方式暗示访谈可以结束，如“我今天想了解的就是这些问题。” 如果被访者说话的音调降低和节奏变慢，或者不停地看时间，或已超过事先约定的时间，或 者当感到交谈难以进行，话不投机时，这时应该考虑尽快结束访谈。访谈员打算结束访谈时， 如果不用语言表示，可以做出准备结束访谈的姿态，如开始收拾录音机，合上记录本等。 3．结束语 访谈调查结束时，要向被访者表示感谢，如“您今天的谈话对我们调查帮助很大。”“谢 谢您对我们访谈调查的支持。”如果这次访谈尚未完成任务，还需进一步调查的话，那么应 该与被访者约定下次再访的时间和地点，最好还能简要说明再次访谈的主要内容，让被访者 有个思想准备。 (二)访谈后的工作 获取资料只完成研究任务的一半，后面的工作主要是资料的整理和分析。每次访谈结束 后，要对记录的资料进行初步整理，看看是否获得了研究所需的信息，是否需要重新访问。 因为在访谈过程中原以为搞清楚的问题，在整理资料的过程中会发现有些问题的回答还不清 楚，有些问题被遗漏了，这时访谈员不能凭自己的主观愿望决定答案。为保证资料的准确性， 对于关键性问题，需要重访。 采用不同的访谈方式可得到不同性质的资料，结构性访谈通常可以获得数据资料，可用 统计方法处理；非结构性访谈获得的是描述性资料，对这类资料的处理，要做到条理清楚， 主次分明，准确分类。 最后，根据研究的目的对加工处理过的资料进行分析综合。在对问题产生的原因作深入 的分析和论证之后，得出研究结论，撰写研究报告。 ①郑金洲等著：《学校教育科研方法》，教育科学出版社 2003 年版，185 页