(一)进入访谈现场 1.尽快接近被访者 在初次访谈时,进入访谈现场,面对素不相识的被访者,访谈员要想办法尽快接近被访 者,可以采用自我介绍,向被访者说明来意,必要的话,访谈员可以出示自己的有关证件, 如盖有公章的介绍信,递上自己的名片,携带具有研究单位标志的公文包、文件夹、佩带代 表身份的标识等,以消除被访者的疑虑,获得信任,以求得理解和支持,这是访谈顺利进行 的第一步。对初次接触的被访者,也可请一位与被访者熟悉的人引见,这样可以增加被访者 对访谈者的信任感 访谈员对被访者要有恰当的称呼,称呼要入乡随俗,自然亲切,既不可对人不恭,也不 可过于奉承,访谈员应根据实际情况灵活使用。在自我介绍之后,要表达进入访谈的愿望, 进一步阐述访谈的目的和意义,以引起被访者的兴趣。若被访者推辞受访,访谈员要想办法 与被访者约定下次登门拜访的时间,不要轻易放弃任何一名被访者 2.建立融洽的访谈气氛 良好的气氛是保证访谈调查成功的重要条件。在双方有了初步的接触和被访者表示愿 意接受访谈时,可以从对方熟悉的事情、关心的社会问题、时下的新闻热点谈起,以消除 对方紧张戒备的心理;可以从关心被访者人手,联络感情,建立信任,在建立起初步融洽 的关系后,再进入正题 访谈员要建立和保持访谈过程融洽的气氛。访谈员应该尽量保持亲切、尊重和平静的 态度,使被访者能在轻松的环境中,自然地敞开思想。访谈员要掌握发问的技术,提问的 方式,也要选择恰当的用词与被访者交流,争取被访者对回答问题的配合。访谈员不能受 被访者情绪的影响,不管被访者是否合作,怎样合作,也不论被访者回答的问题是否在访 谈员意料之中,访谈员都不能表示不满,更不能对被访者批评和指责,以保持轻松和谐的 访谈气氛 3.按计划进行访谈 在访谈双方初步认识和融洽的访谈气氛下,访谈员可以按照事先拟定的访谈计划自然地 进行正式访谈。在访谈过程中,访谈员要按照访谈计划中确定的访谈内容、访谈方式、问题 顺序进入访谈,以保证访谈获得成效。 4.认真做好访谈记录 记录访谈调査内容,要做到客观和准确,要尽可能完整、全面地按被访者的回答记录, 而不能加入访谈员本人的主观意见,记录时可对某些不太明确的回答作记号,以便在追问中 提出,不曲解被访者的原义。如无法即时记录,事后要追记,访谈后要及时整理分析访谈记 (二)访谈阶段应注意的问题 1.让被访者了解访谈调査的目的,了解此次访谈的意义和价值是访谈获得成功很重要 的方面。一般而言,被访者越是清楚访谈的价值和意义,越会采取积极和有效的态度。如果 访谈的内容恰好是被访者感兴趣的话题,往往会收到很好的访谈效果。 2.访谈是一种人际沟通的形式,是一种社会交往的过程,访谈双方只有在互动中建立 起相互信任,相互理解的合作关系,才能获得客观、可靠的资料。访谈双方中,访谈人员是 主动的,访谈的成功很大程度上依赖于访谈人员的谈话程序和技巧。交谈中要自然、轻松, 表现出诚恳谦虚、热情有礼的良好态度,以取得对方的好感、信任和合作。 3.交谈中所提问题要简单明了、易于回答。要善于了解对方的心理变化,灵活提出问 题,引导交谈的深入。要注意避免触及个人的隐私,造成被动不快的局面。 4.要善于洞察被访者的心理变化。访谈员要机智,善于随机应变。通过“对”、“好”8 （一）进入访谈现场 1．尽快接近被访者 在初次访谈时，进入访谈现场，面对素不相识的被访者，访谈员要想办法尽快接近被访 者，可以采用自我介绍，向被访者说明来意，必要的话，访谈员可以出示自己的有关证件， 如盖有公章的介绍信，递上自己的名片，携带具有研究单位标志的公文包、文件夹、佩带代 表身份的标识等，以消除被访者的疑虑，获得信任，以求得理解和支持，这是访谈顺利进行 的第一步。对初次接触的被访者，也可请一位与被访者熟悉的人引见，这样可以增加被访者 对访谈者的信任感。 访谈员对被访者要有恰当的称呼，称呼要入乡随俗，自然亲切，既不可对人不恭，也不 可过于奉承，访谈员应根据实际情况灵活使用。在自我介绍之后，要表达进入访谈的愿望， 进一步阐述访谈的目的和意义，以引起被访者的兴趣。若被访者推辞受访，访谈员要想办法 与被访者约定下次登门拜访的时间，不要轻易放弃任何一名被访者。 2．建立融洽的访谈气氛 良好的气氛是保证访谈调查成功的重要条件。在双方有了初步的接触和被访者表示愿 意接受访谈时，可以从对方熟悉的事情、关心的社会问题、时下的新闻热点谈起，以消除 对方紧张戒备的心理；可以从关心被访者人手，联络感情，建立信任，在建立起初步融洽 的关系后，再进入正题。 访谈员要建立和保持访谈过程融洽的气氛。访谈员应该尽量保持亲切、尊重和平静的 态度，使被访者能在轻松的环境中，自然地敞开思想。访谈员要掌握发问的技术，提问的 方式，也要选择恰当的用词与被访者交流，争取被访者对回答问题的配合。访谈员不能受 被访者情绪的影响，不管被访者是否合作，怎样合作，也不论被访者回答的问题是否在访 谈员意料之中，访谈员都不能表示不满，更不能对被访者批评和指责，以保持轻松和谐的 访谈气氛。 3．按计划进行访谈 在访谈双方初步认识和融洽的访谈气氛下，访谈员可以按照事先拟定的访谈计划自然地 进行正式访谈。在访谈过程中，访谈员要按照访谈计划中确定的访谈内容、访谈方式、问题 顺序进入访谈，以保证访谈获得成效。 4．认真做好访谈记录 记录访谈调查内容，要做到客观和准确，要尽可能完整、全面地按被访者的回答记录， 而不能加入访谈员本人的主观意见，记录时可对某些不太明确的回答作记号，以便在追问中 提出，不曲解被访者的原义。如无法即时记录，事后要追记，访谈后要及时整理分析访谈记 录。 （二）访谈阶段应注意的问题 1．让被访者了解访谈调查的目的，了解此次访谈的意义和价值是访谈获得成功很重要 的方面。一般而言，被访者越是清楚访谈的价值和意义，越会采取积极和有效的态度。如果 访谈的内容恰好是被访者感兴趣的话题，往往会收到很好的访谈效果。 2．访谈是一种人际沟通的形式，是一种社会交往的过程，访谈双方只有在互动中建立 起相互信任，相互理解的合作关系，才能获得客观、可靠的资料。访谈双方中，访谈人员是 主动的，访谈的成功很大程度上依赖于访谈人员的谈话程序和技巧。交谈中要自然、轻松， 表现出诚恳谦虚、热情有礼的良好态度，以取得对方的好感、信任和合作。 3．交谈中所提问题要简单明了、易于回答。要善于了解对方的心理变化，灵活提出问 题，引导交谈的深入。要注意避免触及个人的隐私，造成被动不快的局面。 4．要善于洞察被访者的心理变化。访谈员要机智，善于随机应变。通过“对”、“好