此,访谈员应该具备访谈调查的基本素质 一般来说,培训访谈员应该从几个方面入手: (1)使访谈员掌握访谈调查的性质、目的和方法之间的关系 (2)使访谈员熟悉访谈调查的类型,具有选择访谈调查类型的能力 (3)使访谈员掌握访谈调查的方法,并且熟悉访谈的技巧 (4)使访谈员掌握收集、判断、分析访谈资料的能力 为了使访谈过程标准化,研究人员通常将培训内容打印成“访谈手册”,说明访谈的程 序、重点、要领等,供访谈员随时参考 访谈调査需要听、说、读、写的技能,因此培训访谈员也必须包括所有这些技能。仅仅 靠阅读一些介绍如何进行访谈的文章,是不可能培养出一个熟练的访谈人员的。访谈的技能 技巧更多的是从访谈实践中获得的。现在访谈员的培训,常采取录像的形式,将一段示范性 的片段录下来,供被培训者反复观看,熟悉访谈的言语、动作、表情,了解访谈的技能技巧, 然后让被培训者扮演角色模拟访谈,并将模拟情境录下来,供分析比较用。 5.试谈与修改问卷或提纲 在拟定了访谈调査问卷或访谈提纲后,正式进行访谈之前一般要安排一次试谈。试谈的 目的是检査设计的问题和提问的方式是否恰当,被访者的回答能否与希望获取的信息资料比 较吻合:试谈的对象不应与正式访谈是同一个人,但两者的情况应该尽可能相似:试谈要作 详尽的记录,以便发现设计问题的不足:如果需要可以追问一些补充问题,以了解被访者较 为真实的想法①。 试谈结束后,如果发现设计存在着不足,应该调整和修改。如果没有条件试谈的话,也 可以请有经验的研究者或同行一起商量,并请他们提出修改意见 6.访谈前的预约 在进行正式访谈调查前,一般要事先与被访者约定访谈的时间、地点和场合,联系的方 式有电话联系和书信联系。电话联系比书信联系便捷,可及时了解对方的情况,但书信联系 比较正式,便于将各种信息较完整地告诉对方。所以,在访谈前,可以事先与被访者用电话 联系,征求对方的意见,双方确定访谈的时间、地点和场合,然后访谈员可以再发一份书面 的通知给对方,在书面通知中,简要说明访谈的目的、意义、内容,表明研究者的身份及研 究单位,访谈的时间与地点,并告知对方访谈员的姓名 (二)准备阶段应注意的问题 1.要使访谈调查按照预定目的进行,一个重要的因素就是要准备恰当的问题。在拟定 问题时要注意:问题要紧紧围绕研究的目标展开,应将研究的总目标分解成若干个具体的内 容,再根据这些内容设计出相应的具体问题;问题的语言要通俗易懂,让不同文化、职业等 背景的人能够理解无误:问题的提法应保持价值中立,以保证获取的信息确是被访者的真实 想法;问题的安排应有一个大致的程序,应考虑将相关的问题放在一起,将容易回答的、事 实性的问题放在前面 2.选择访谈对象应考虑对方是否拥有研究所需要的有价值的事实材料,以及对方是否 愿意提供有关材料。要事先了解被访者有关背景情况以及他的经历、地位和个性特征等,以 确定访谈对象能否提供有价值的事实材料,是否乐意回答所提出的问题,以便为友好深入的 交谈打下基础。 3.访问前要对交谈的主题、提问的方式、措辞做各种可能的考虑 访谈阶段 ③马云鹏主编:《教育科学研究方法导论》,东北师范大学出版社2002年版,第159页。7 此，访谈员应该具备访谈调查的基本素质。 一般来说，培训访谈员应该从几个方面入手： (1)使访谈员掌握访谈调查的性质、目的和方法之间的关系； (2)使访谈员熟悉访谈调查的类型，具有选择访谈调查类型的能力； (3)使访谈员掌握访谈调查的方法，并且熟悉访谈的技巧； (4)使访谈员掌握收集、判断、分析访谈资料的能力。 为了使访谈过程标准化，研究人员通常将培训内容打印成“访谈手册”，说明访谈的程 序、重点、要领等，供访谈员随时参考。 访谈调查需要听、说、读、写的技能，因此培训访谈员也必须包括所有这些技能。仅仅 靠阅读一些介绍如何进行访谈的文章，是不可能培养出一个熟练的访谈人员的。访谈的技能 技巧更多的是从访谈实践中获得的。现在访谈员的培训，常采取录像的形式，将一段示范性 的片段录下来，供被培训者反复观看，熟悉访谈的言语、动作、表情，了解访谈的技能技巧， 然后让被培训者扮演角色模拟访谈，并将模拟情境录下来，供分析比较用。 5．试谈与修改问卷或提纲 在拟定了访谈调查问卷或访谈提纲后，正式进行访谈之前一般要安排一次试谈。试谈的 目的是检查设计的问题和提问的方式是否恰当，被访者的回答能否与希望获取的信息资料比 较吻合；试谈的对象不应与正式访谈是同一个人，但两者的情况应该尽可能相似；试谈要作 详尽的记录，以便发现设计问题的不足；如果需要可以追问一些补充问题，以了解被访者较 为真实的想法①。 试谈结束后，如果发现设计存在着不足，应该调整和修改。如果没有条件试谈的话，也 可以请有经验的研究者或同行一起商量，并请他们提出修改意见。 6．访谈前的预约 在进行正式访谈调查前，一般要事先与被访者约定访谈的时间、地点和场合，联系的方 式有电话联系和书信联系。电话联系比书信联系便捷，可及时了解对方的情况，但书信联系 比较正式，便于将各种信息较完整地告诉对方。所以，在访谈前，可以事先与被访者用电话 联系，征求对方的意见，双方确定访谈的时间、地点和场合，然后访谈员可以再发一份书面 的通知给对方，在书面通知中，简要说明访谈的目的、意义、内容，表明研究者的身份及研 究单位，访谈的时间与地点，并告知对方访谈员的姓名。 （二）准备阶段应注意的问题 1．要使访谈调查按照预定目的进行，一个重要的因素就是要准备恰当的问题。在拟定 问题时要注意：问题要紧紧围绕研究的目标展开，应将研究的总目标分解成若干个具体的内 容，再根据这些内容设计出相应的具体问题；问题的语言要通俗易懂，让不同文化、职业等 背景的人能够理解无误；问题的提法应保持价值中立，以保证获取的信息确是被访者的真实 想法；问题的安排应有一个大致的程序，应考虑将相关的问题放在一起，将容易回答的、事 实性的问题放在前面。 2．选择访谈对象应考虑对方是否拥有研究所需要的有价值的事实材料，以及对方是否 愿意提供有关材料。要事先了解被访者有关背景情况以及他的经历、地位和个性特征等，以 确定访谈对象能否提供有价值的事实材料，是否乐意回答所提出的问题，以便为友好深入的 交谈打下基础。 3．访问前要对交谈的主题、提问的方式、措辞做各种可能的考虑。 二、访谈阶段 ①马云鹏主编：《教育科学研究方法导论》，东北师范大学出版社 2002 年版，第 159 页