案例 (在一次集体活动中,大家风尘 仆仆地赶到事先预定的旅馆时, 却被告知因旅馆管理工作失误, 原来定好的套房(有单独浴室) 中竟没有热水。为了此事,领队 约见经理,进行了以下协商:)案例一 • （在一次集体活动中，大家风尘 仆仆地赶到事先预定的旅馆时， 却被告知因旅馆管理工作失误， 原来定好的套房（有单独浴室） 中竟没有热水。为了此事，领队 约见经理，进行了以下协商：）