协商成功的方法 调节气氛 协商是人与人之间的活动,人是有 感情的,有尊严的,如果前来提出 要求的人和颜悦色,尊重对方,那 么气氛就是友好而和谐的,协商就 容易成功
协商成功的方法 • 一 ﹑调节气氛 协商是人与人之间的活动,人是有 感情的,有尊严的,如果前来提出 要求的人和颜悦色,尊重对方,那 么气氛就是友好而和谐的,协商就 容易成功
二争取同情 在日常生活中我们常常遇到一些 “公事公办”的恼人现象。但掌握 定的协商技巧,使对方理解自己 的合理要求,就可以提高工作效率, 加快办事速度
二 争取同情 在日常生活中我们常常遇到一些 “公事公办”的恼人现象。但掌握 一定的协商技巧,使对方理解自己 的合理要求,就可以提高工作效率, 加快办事速度
三据理力争 当你的合理要求对方就拒绝接受, 但这合理要求在他的职责范围内时, 那你就可以据理力争,必要时还应 施加一点儿压力。因为你对他只是 职责内的合理要求,你有维护自己 权益的权利,不必顾忌争执会给他 什么样的感受
三 据理力争 当你的合理要求对方就拒绝接受, 但这合理要求在他的职责范围内时, 那你就可以据理力争,必要时还应 施加一点儿压力。因为你对他只是 职责内的合理要求,你有维护自己 权益的权利,不必顾忌争执会给他 什么样的感受
四消除防范 当协商双方在约定的时间见面,彼此 都会有一种“临战”的心理。消除防 范最有效的方法就是给予暗示,表示 自己是朋友而不是敌人。这种暗示可 以用嘘寒问暖给予关心表示愿给予 帮助等方式实现
四 消除防范 当协商双方在约定的时间见面,彼此 都会有一种“临战”的心理。消除防 范最有效的方法就是给予暗示,表示 自己是朋友而不是敌人。这种暗示可 以用嘘寒问暖 给予关心 表示愿给予 帮助等方式实现
五寻求一致 协商的最终的目的就是寻求一致, 所以在协商过程中出现分歧时,应 该尽可能创造一致,而每遇到有可 能不一致的提法,则要尽量避免。 “可以”“同意”“行”这些表示 致的词反复、成串地出现,可以 轻松协商气氛,融洽人际关系,达 到各自的目的
五 寻求一致 协商的最终的目的就是寻求一致, 所以在协商过程中出现分歧时,应 该尽可能创造一致,而每遇到有可 能不一致的提法,则要尽量避免。 “可以”“同意”“行”这些表示 一致的词反复﹑成串地出现,可以 轻松协商气氛,融洽人际关系,达 到各自的目的
案例 (在一次集体活动中,大家风尘 仆仆地赶到事先预定的旅馆时, 却被告知因旅馆管理工作失误, 原来定好的套房(有单独浴室) 中竟没有热水。为了此事,领队 约见经理,进行了以下协商:)
案例一 • (在一次集体活动中,大家风尘 仆仆地赶到事先预定的旅馆时, 却被告知因旅馆管理工作失误, 原来定好的套房(有单独浴室) 中竟没有热水。为了此事,领队 约见经理,进行了以下协商:)
领队:对不起,这么晚还把您从家里请来。 但大家满身臭汗,不洗澡是不行了。何况 我们预定时说好的供应热水的,这事只有 请你来解决了 经理:这事吧,我也没办法啊,锅炉工的老 婆恰巧今天生孩子,他跑到医院去了,临 走时忘了放水,估计一时半会儿是回不来 了,要不你们委屈一下,到集体浴室去洗 洗,我已经叫人开好门了,集体浴室也是 热水。集体浴室也分男女的,大家也没什 么害羞的,你有的我也有。包涵啊,谁没 有当父亲的时候啊
领队:对不起,这么晚还把您从家里请来。 但大家满身臭汗,不洗澡是不行了。何况 我们预定时说好的供应热水的,这事只有 请你来解决了。 经理:这事吧,我也没办法啊,锅炉工的老 婆恰巧今天生孩子,他跑到医院去了,临 走时忘了放水,估计一时半会儿是回不来 了,要不你们委屈一下,到集体浴室去洗 洗,我已经叫人开好门了,集体浴室也是 热水。集体浴室也分男女的,大家也没什 么害羞的,你有的我也有。包涵啊,谁没 有当父亲的时候啊
到集体浴室去洗澡。但不是每 个人都愿意的,到时候有人提 出反对意见,我就不好办了。 再者说,一分钱一分货,当初 讲好的套房一人150元一天是 有单独浴室的。现在到集体浴 室洗澡,那就等于降到通铺水 平,我们只能照通铺标准,每
领队:是的,我是可以让大家 到集体浴室去洗澡。但不是每 个人都愿意的,到时候有人提 出反对意见,我就不好办了。 再者说,一分钱一分货,当初 讲好的套房一人150元一天是 有单独浴室的。现在到集体浴 室洗澡,那就等于降到通铺水 平,我们只能照通铺标准,每 人60元一天
经理:什么!这帐不能这么算!通铺标准是6个 人一个房间,到集体浴室去洗澡。而且,只提 供床铺,没有娱乐设施。 你现在是一人一个房间,只是要求到集体浴室去 洗澡,就降到通铺水平,这也太能砍价了!再 者,我们旅馆的每个单间都配备电视,空调, 这些一开动可是笔不小的开支,60元一天,电 费都不够啊? 领队:这我管不着,反正预先说好的,你没办法 做到,现在我们只能这么算了,旅馆管理我又 不懂,但一分钱一分货的道理我还是懂得
经理:什么!这帐不能这么算!通铺标准是6个 人一个房间,到集体浴室去洗澡。而且,只提 供床铺,没有娱乐设施。 你现在是一人一个房间,只是要求到集体浴室去 洗澡,就降到通铺水平,这也太能砍价了!再 者,我们旅馆的每个单间都配备电视,空调, 这些一开动可是笔不小的开支,60元一天,电 费都不够啊? 领队:这我管不着,反正预先说好的,你没办法 做到,现在我们只能这么算了,旅馆管理我又 不懂,但一分钱一分货的道理我还是懂得