解释与致歉
解释与致歉
(一)解释与致歉的定义 解释:用简洁明了的语言讲清事情的真 实情况,以消除误解。 致歉:以诚恳的态度向对方表达由于自 己的过失而给他人带来不便的歉意
（一）解释与致歉的定义 • 解释：用简洁明了的语言讲清事情的真 实情况，以消除误解。 致歉：以诚恳的态度向对方表达由于自 己的过失而给他人带来不便的歉意
(二)解释与致歉的技巧 ·1.委婉含蓄、态度谦恭,往往多谈主观上的良好 动机,少谈客观造成的消极后果。 2可以从自我批评的角度出发,以求得原谅与理 解。 3可以从赞美对方高素质、善谅解的角度出发。 4简要说明自己错在哪里。 5敢于承担责任。 6真挚和诚恳。 7采取补偿的具体行动 8改正错误,获得原谅
（二）解释与致歉的技巧 • 1．委婉含蓄、态度谦恭，往往多谈主观上的良好 动机，少谈客观造成的消极后果。 2.可以从自我批评的角度出发，以求得原谅与理 解。 3.可以从赞美对方高素质、善谅解的角度出发。 4.简要说明自己错在哪里。 5.敢于承担责任。 • 6.真挚和诚恳。 7.采取补偿的具体行动。 8.改正错误，获得原谅
人难免会做错事,尤其在商务活动中,如 果很冒失唐突的做错了事情,对生意对客 户都会造成很不好的影响,甚至威胁到下 次的合作,但是道歉也是有道歉技巧的
• 人难免会做错事，尤其在商务活动中，如 果很冒失唐突的做错了事情，对生意对客 户都会造成很不好的影响，甚至威胁到下 次的合作，但是道歉也是有道歉技巧的
道歉的要求及语言技巧 先道歉后解释。有错就应先认错,以诚 恳的态度取得对方的谅解。千万不要找客 观原因为自己辩解、开脱,使对方怀疑你 的诚意,从而扩大裂痕,加深隔阂 如确有非解释不可的地方,应在道歉之后 再作解释,才能表示自己的诚意。如: “对不起,这事我做得真不对。事情是这 样的 口■■■■
道歉的要求及语言技巧 • 1、先道歉后解释。有错就应先认错，以诚 恳的态度取得对方的谅解。千万不要找客 观原因为自己 辩解、开脱，使对方怀疑你 的诚意，从而扩大裂痕，加深隔阂。 如确有非解释不可的地方，应在道歉之后 再作解释，才能表示自己的诚意。如： “对不起，这事我做得真不对。事情是这 样的……
·2、利用第三者转致歉意。双方成见很深, 或都处在火头上,最好先请第三者转致歉 意,待双方都冷静后,再当面赔礼道歉
• 2、利用第三者转致歉意。双方成见很深， 或都处在火头上，最好先请第三者转致歉 意，待双方都冷静后，再当面赔礼道歉
3、假如你觉得道歉的话说不出口,可用别 的方法代替。道歉可能借助于“物语”。 有些道歉的话当面难以启齿,写在信上寄 去也成。对西方妇女而言,令其转怒为喜, 既往不咎的最佳道歉方式,无过于送上 束鲜花,婉“言”示错。这类借物表意的 道歉“物语”,会有极好的反馈。 次,我与杨姓朋友发生不愉快就打电话 问他:“还生气呢?”他也只得笑笑说: “生什么气啊。”可见,打电话致歉是个 好办法
• 3、假如你觉得道歉的话说不出口，可用别 的方法代替。道歉可能借助于“物语”。 有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄 去也成。对西方妇女而言，令其转怒为喜， 既往不咎的最佳道歉方式，无过于送上一 束鲜花，婉“言”示错。这类借物表意的 道歉“物语”，会有极好的反馈。 一次，我与杨姓朋友发生不愉快就打电话 问他：“还生气呢？”他也只得笑笑说： “生什么气啊。”可见，打电话致歉是个 好办法
4、道歉时的语气和态度。 真诚的道歉,应该做到语气温和,态度坦诚 而不谦卑。道歉时目光友好的看着对方,并 多用一些礼貌用语,如“请包涵”、“请原 谅”等。同时,道歉的语言以简洁为好。只 要表明了自己的态度,对方也表示谅解就行 了,切忌重复、罗嗦
• 4、道歉时的语气和态度。 真诚的道歉，应该做到语气温和，态度坦诚 而不谦卑。道歉时目光友好的看着对方，并 多用一些礼貌用语，如“请包涵”、“请原 谅”等。同时，道歉的语言以简洁 为好。只 要表明了自己的态度，对方也表示谅解就行 了，切忌重复、罗嗦
道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处, 宜说:“深感歉疚”,“非常惭愧”。渴 望见谅,需说:“多多包涵”,“请您原 谅”。有劳别人,可说:“打扰了”, “麻烦了”。一般场合,则可以讲:“对 不起”,“很抱歉”,“失礼了
• 道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处， 宜说：“深感歉疚”，“非常惭愧”。渴 望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原 谅”。有劳别人，可说：“打扰了”， “麻烦了”。一般场合，则可以讲：“对 不起”，“很抱歉”，“失礼了
5、没有错,有时也需要道歉。 这种情况常适用于管理者。当你的下属 在工作中未能恪尽职守;或者某一方面 的工作未尽人意。为了促使下属进一步 反省,也为了挽回单位的信誉,作为管 理者应诚恳庄重的向对方或公众表达歉 意,以求得谅解
• 5、没有错，有时也需要道歉。 这种情况常适用于管理者。当你的下属 在工作中未能恪尽职守；或者某一方面 的工作未尽人意。为了促使下属进一步 反省，也为了挽回单位的信誉，作为管 理者应诚恳庄重的向对方或公众表达歉 意，以求得谅解