大家问是的士可机，但有的人一年月嫌3、4干，有的赚5千，甚至有的能像文中这位 司机一样嫌8千以上。对是一样的行业环境，但却存在收入的差异，请问这些差异是 山什么决定的？ 项目8提高员工抗压力—挫折与行为 案例分析：张弘的遭遇 女青年张弘平时工作热情比较高，工作也较泼辣。但是，有一次她骑自行车带母亲外出 有事，发生了车祸，母亲不幸死亡，这使她精神上受到严重打击，变得和以前判若两人事 情虽已过去了半年，但她的情绪总是很低沉，工作提不起精神，经常出差错。 单位领导通过调查发现，张弘半年来情绪一直很沮丧除了山于意外事故引起的悲痛外，还 有其它原因。她家住农村，奶奶和邻居都很迷信，说她是“丧门星”。另外，她每天上下班 都要路过出事地点，等于天天受刺激，事过境未迁针对这种情况，单位领导在集体宿合为 她安排了床位，并经常与她谈心，开导她，业余时间还有意识地让她参加一些集体活动， 多与其它青年接触。这样，她基本摆脱了过去的情绪环境，？身于一个温暖的集体中脸上 渐渐有了笑容，精神又开朗了，工作干劲也恢复了。 【思考村论颗】 1.挫折的产尘原因有哪些？ 2.结合案例，分析的行为反应有哪些？ 3.面对员工的挫折，组织应该采取什么样的管理行为才能使员工的挫折个阻碍其工作 的正常进行？ 4.认真阅读案例，理论结合实例对本案例进行分析，每人撰写约300字的案例分析报 项目10巩固团队合作一人际关系与人际沟通 案例分析：杨瑞的建议书 杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显地感受到北方人的热情和直率，她有什 么说什么，总是照意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间 很受老师和同学的欢迎。今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过 四年的学习自己不但掌捏了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能， 因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。 杨瑞最终远定 东莞市的 大他药是人力资指的英一人，因此速认为自三请照能力的空制很大 发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加 但是到公可实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。 9