特点: 硬件设备为普通电话机或交换机,一般 仅用于处理用户投诉、咨询;适用于小企业 或业务量小、用户要求较低的企业 2、第二代呼叫中心:交互式自动语音应答系 统 如:免费电话800-810-XXXX特点： 硬件设备为普通电话机或交换机，一般 仅用于处理用户投诉、咨询；适用于小企业 或业务量小、用户要求较低的企业 2、第二代呼叫中心：交互式自动语音应答系 统 如：免费电话800-810-XXXX