如何对待不满的顾客 ■不满的顾客不是对企业构成威胁的因素 而是企业改善形象的黄金时机 你要希望成功处理好与不满顾客的关系, 就应该把工作重心放在顾客上,而非销售 本身 ■要善于从投诉中诊断出我们工作中 的缺憾,找出改进服的方向。如何对待不满的顾客 ◼ 不满的顾客不是对企业构成威胁的因素, 而是企业改善形象的黄金时机 ◼ 你要希望成功处理好与不满顾客的关系, 就应该把工作重心放在顾客上,而非销售 本身 ◼ 要善于从投诉中诊断出我们工作中 的缺憾，找出改进服务的方向