第九章组织理论与设计 1.为什么工作专门化并非提高生产率的不竭之源? 工作专门化指在组织中工作任务被划分成若干步骤来完成的细化程度。工作专 门化的实质是:一个人无法完成整个工作,因而需要把工作分解成若干份,每 个个体完成其中一个步骤。其核心就是:每个人专门从事工作活动的一个部 分,而不是全部活动。 工作专门化并非提高生产率的不竭之源,原因是:在某些工作领域,由于工作 专门化而造成的“不经济”因素一一表现为员工的厌烦情绪、疲劳感、压力 感、低生产率、低质量、髙缺勤率和髙流动率等,超过了它带来的经济优势。 这种情况下,通过扩大而不是缩小工作活动的范围,才可以提高劳动生产率。 因而,通过让员工从事不同的工作,允许他们从事完整的工作,以及让他们加 入到需要相互交换工作技能的团队中这些方式,会大大提高他们的产出和工作 满意度,工作专门化不是提高生产率的不竭之源。 2.如果其他条件相同,控制跨度宽和控制跨度窄哪一种更有效?为什么 控制跨度指一名主管可以有效指挥的下属数量,在很大程度上决定了一个组织 要设置的层级和配备的管理者的人数。 当其他条件相同时,控制跨度宽比控制跨度窄更有效。原因如下 (1)其他条件相同,控制跨度窄的管理层次会比控制跨度宽的层次多,因而管 理成本会大大增加。显然,就成本来说,控制跨度宽的组织效率更高; (2)控制跨度窄使组织的垂直沟通更加复杂。并且,管理层次增多也会减慢决 策速度,并使高级管理层趋于隔离状态 (3)控制跨度过窄容易造成对下属监督过严,妨碍下属的自主性。 3.管理层可以采取哪些方式进行部门化? 部门化指对工作单元进行合并的基础。管理层可以采取5种方式进行部门化, 具体如下 (1)根据职能划分部门,其适用于所有类型的组织 (2)根据组织生产的产品类型进行工作任务的部门化 (3)根据地域进行划分 (4)根据过程进行部门化 (5)根据顾客的类型进行划分; 4.什么是矩阵结构?什么时候管理层可以采用这种结构? 矩阵结构是一种流行的组织设计方案,是两种部门化形式的融合一一职能部门 化和产品部门化。矩阵结构最明显的特点在于,它突破了统一指挥的框架。在 矩阵结构中,员工有两个上司一一职能部门经理和产品线经理,因此,它的命 令链是双重的。 其优点:(1)当组织的各种活动比较复杂但又相互依存时,矩阵结构有助于各 种活动之间的协调;(2)矩阵结构可以减少“官僚主义”现象一一因为双重权 威可以避免组织成员只忙于保护本部门利益而忽视组织整体目标的现象;(3) 有利于对专业人员进行髙效配置,实现规模经济的优势; 其劣势:会带来混乱,使组织增加争权夺利的倾向,并给员工带来较大压力。 当为了实现职能部门化和产品部门化的互补时管理层可以采用这种方式。职能 部门化的优势在于把同类人员组织在一起,从而最大程度降低了所需人员数 目,在生产不同产品时可以实现具体资源的集中和共享。其主要不足在于:需 要协调不同专业人员之间的工作任务,使他们在预算范围内按时完成任务,而第九章 组织理论与设计 1.为什么工作专门化并非提高生产率的不竭之源？ 工作专门化指在组织中工作任务被划分成若干步骤来完成的细化程度。工作专 门化的实质是：一个人无法完成整个工作，因而需要把工作分解成若干份，每 一个个体完成其中一个步骤。其核心就是：每个人专门从事工作活动的一个部 分，而不是全部活动。 工作专门化并非提高生产率的不竭之源，原因是：在某些工作领域，由于工作 专门化而造成的“不经济”因素——表现为员工的厌烦情绪、疲劳感、压力 感、低生产率、低质量、高缺勤率和高流动率等，超过了它带来的经济优势。 这种情况下，通过扩大而不是缩小工作活动的范围，才可以提高劳动生产率。 因而，通过让员工从事不同的工作，允许他们从事完整的工作，以及让他们加 入到需要相互交换工作技能的团队中这些方式，会大大提高他们的产出和工作 满意度，工作专门化不是提高生产率的不竭之源。 2.如果其他条件相同，控制跨度宽和控制跨度窄哪一种更有效？为什么？ 控制跨度指一名主管可以有效指挥的下属数量，在很大程度上决定了一个组织 要设置的层级和配备的管理者的人数。 当其他条件相同时，控制跨度宽比控制跨度窄更有效。原因如下： （1）其他条件相同，控制跨度窄的管理层次会比控制跨度宽的层次多，因而管 理成本会大大增加。显然，就成本来说，控制跨度宽的组织效率更高； （2）控制跨度窄使组织的垂直沟通更加复杂。并且，管理层次增多也会减慢决 策速度，并使高级管理层趋于隔离状态； （3）控制跨度过窄容易造成对下属监督过严，妨碍下属的自主性。 3.管理层可以采取哪些方式进行部门化？ 部门化指对工作单元进行合并的基础。管理层可以采取 5 种方式进行部门化， 具体如下： （1）根据职能划分部门，其适用于所有类型的组织； （2）根据组织生产的产品类型进行工作任务的部门化； （3）根据地域进行划分； （4）根据过程进行部门化； （5）根据顾客的类型进行划分； 4.什么是矩阵结构？什么时候管理层可以采用这种结构？ 矩阵结构是一种流行的组织设计方案，是两种部门化形式的融合——职能部门 化和产品部门化。矩阵结构最明显的特点在于，它突破了统一指挥的框架。在 矩阵结构中，员工有两个上司——职能部门经理和产品线经理，因此，它的命 令链是双重的。 其优点：（1）当组织的各种活动比较复杂但又相互依存时，矩阵结构有助于各 种活动之间的协调；（2）矩阵结构可以减少“官僚主义”现象——因为双重权 威可以避免组织成员只忙于保护本部门利益而忽视组织整体目标的现象；（3） 有利于对专业人员进行高效配置，实现规模经济的优势； 其劣势：会带来混乱，使组织增加争权夺利的倾向，并给员工带来较大压力。 当为了实现职能部门化和产品部门化的互补时管理层可以采用这种方式。职能 部门化的优势在于把同类人员组织在一起，从而最大程度降低了所需人员数 目，在生产不同产品时可以实现具体资源的集中和共享。其主要不足在于：需 要协调不同专业人员之间的工作任务，使他们在预算范围内按时完成任务，而