32系统规划的常用有送 了关键成功因素法(CSF) 口关键成功因素的来源 (1)行业的特殊结构行业的性质可能会头突某些关键成功因 素(如汽车工业中,制造成本控制;超級市场业,广品的组合和产品价格) (2)竞争簟略、行业地和地理位置特珠行业的党争蕈 略也会决定关键成功因素(例如,对于相似的家百货公句,一个会将优 质的客户服奇、商品的新潮歉式以及质量控制作为关键因素;而另一个是 以商品的定价、广告效力等作为关能因素) (3)环境因素经亦形勢、家政(例如,东南亚发生的金融 第三章系统规划 危机,促使许多国际企业改变了其关键成功因素。) (4)暂时性因素企业内部的变化也金引爬企业时性的关键成 功因素(例如,某企业的一些管理人员因对上级不满提出辞职,这时量建 企业管理班子立即成为该企业的关键成功因素) 3-16工 程 信 息 管 理 第 三 章 系 统 规 划 （1）行业的特殊结构 行业的性质可能会决定某些关键成功因 素(如汽车工业中，制造成本控制;超级市场业，产品的组合和产品价格 ) （2）竞争策略、行业地位和地理位置 特殊行业的竞争策 略也会决定关键成功因素(例如，对于相似的两家百货公司，一个会将优 质的客户服务、商品的新潮款式以及质量控制作为关键因素；而另一个是 以商品的定价、广告效力等作为关键因素） （3）环境因素 经济形势、国家政策等(例如，东南亚发生的金融 危机，促使许多国际企业改变了其关键成功因素。) （4）暂时性因素 企业内部的变化也会引起企业暂时性的关键成 功因素（例如，某企业的一些管理人员因对上级不满提出辞职，这时重建 企业管理班子立即成为该企业的关键成功因素) 3-16 ❑ 关键成功因素的来源 3.2 系统规划的常用方法 关键成功因素法（CSF）