是ib MBA智库,专注于经济管理领域垂直搜索 http://doc.mbalib.com 性差异有关。 管理层的 benchmarking涉及到分析企业的支撑功能,具体指人力资源管理、营销规划、管理信息系统等 (MIS)。其特点是较难用定量指标来衡量。 另一种分类方法是将 benchmarking分为对竞争对手的 benchmarking和瞄准一流企业的 benchmarking。前 者一般仅限于生产同类产品或提供同类服务的企业,其目的主要是发现竞争对手的优点和不足,针对其优 点,取长补短;根据其不足,选择突破口。而后者的范围就要广得多,可挑选任何业绩优良的企业。其好 处是更能博采众长;另外,由于不存在竞争关系,交流信息的障碍少 3、 benchmarking的主要内容 般来说,对竞争对手所做的 benchmarking主要是操作层的 benchmarking,而对一流企业所做的更多的是 管理层的 benchmarking, benchmarking的主要内容包括:设计、研究开发、釆购、制造、仓储、运输物流 销售、营销、人力资源机劳资关系、财务、管理(规划、组织)。 、 benchmarking的对象和学习的主题 下面是当时 Xerox Benchmarking的对象 Process American Expres 应收帐款流程 at&T 研究开发流程 Dow Chemical 供应商认证流程 Florida Power Light 品质方案 Ford Motor, Cummins Engine 工厂布置 Hewlett-Packard 研究开发流程;工程作业 L.L. Bean 物料管理;配送作业 Marriott 顾客调查技术 Proctor gamble 行销 Texas Instrument 策略导入 如何寻找学习的对象 各著名公司的 benchmark学习资料库(例如 Arthur Andersen建立的 Global Best practices知识库) 报纸、期刊及企业本身的网络 各企业经营奖项所出版的奖项目得主介绍书刊 要决定对什么进行 benchmarking,最好从思考使命和关键成功要素开始,策略一>使命->关键活动一>关 键成功要素。使用的工具可以有柏拉图分析、鱼刺图、KPI。当时 Xerox benchmark学习团队确定的十个焦 点问题是: 什么是影响组织成功与否的最关键因素(例如,顾客满意度、费用比例、资产报酬率的表现)MBA 智库，专注于经济管理领域垂直搜索 http://doc.mbalib.com 性差异有关。 管理层的 benchmarking 涉及到分析企业的支撑功能，具体指人力资源管理、营销规划、管理信息系统等 （MIS）。其特点是较难用定量指标来衡量。 另一种分类方法是将 benchmarking 分为对竞争对手的 benchmarking 和瞄准一流企业的 benchmarking。前 者一般仅限于生产同类产品或提供同类服务的企业，其目的主要是发现竞争对手的优点和不足，针对其优 点，取长补短；根据其不足，选择突破口。而后者的范围就要广得多，可挑选任何业绩优良的企业。其好 处是更能博采众长；另外，由于不存在竞争关系，交流信息的障碍少。 3、benchmarking 的主要内容 一般来说，对竞争对手所做的 benchmarking 主要是操作层的 benchmarking，而对一流企业所做的更多的是 管理层的 benchmarking。benchmarking 的主要内容包括：设计、研究开发、采购、制造、仓储、运输物流、 销售、营销、人力资源机劳资关系、财务、管理（规划、组织）。 4、benchmarking 的对象和学习的主题 下面是当时 Xerox Benchmarking 的对象 Company Process American Express 应收帐款流程 AT&T 研究开发流程 Dow Chemical 供应商认证流程 Florida Power & Light 品质方案 Ford Motor，Cummins Engine 工厂布置 Hewlett-Packard 研究开发流程；工程作业 L.L. Bean 物料管理；配送作业 Marriott 顾客调查技术 Proctor & Gamble 行销 Texas Instrument 策略导入 如何寻找学习的对象： 各著名公司的 benchmark 学习资料库（例如 Arthur Andersen 建立的 Global Best Practices 知识库） 报纸、期刊及企业本身的网络 各企业经营奖项所出版的奖项目得主介绍书刊 要决定对什么进行 benchmarking，最好从思考使命和关键成功要素开始，策略—>使命—>关键活动—>关 键成功要素。使用的工具可以有柏拉图分析、鱼刺图、KPI。当时 Xerox benchmark 学习团队确定的十个焦 点问题是： -什么是影响组织成功与否的最关键因素（例如，顾客满意度、费用比例、资产报酬率的表现）