是ib MBA智库,专注于经济管理领域垂直搜索 http://doc.mbalib.com 什么因素造成最大困扰(例如,绩效未达预期)? 提供给顾客什么产品或服务? 哪些因素决定顾客的满意度? 已经认定哪些明确的组织问题(营运方面)? 组织的哪些部分感受到竞争压力? 组织里的主要成本(或成本驱动因素)是什么? 哪些功能所占的成本百分比最高? 哪些功能最有改善的空间? 要使组织能在市場上与竞争对手差异化,由哪些功能着手最佳(或最具潜力) 、 benchmarking的主要步骤 比较结果能让企业了解所处的地位和差距,但却无法告诉企业如何缩小差距或超越对手。比较的过程才是 最重要的,因为在过程中能学到 HOW-TO 当时的 Xerox benchmarking流程是 决定要 benchmarking的对象 确认比较的组织 决定资料连结的方法且连结之 决定目前绩效量度单位 计划未来绩效等级 交流 benchmarking的调查结果,增加赞同感 建立实用的目标 发展活动计划 执行明确的活动和监控发展 重新调整 benchmarking管理 而一般的 benchmarking流程则包括 、实施 benchmarking主要有确定内容、选择目标、收集分析数据、确定行动目标、实施计划和跟踪结果。 2、确定要进行 benchmarking的具体项目 3、选择目标。确定了进行 benchmarking的环节后,就要选择具体的 benchmarking对象。通常,竞争对手 和行业领先企业是 benchmarking的首选对象; 4、收集分析数据,包括本企业的情况和被 benchmarking企业(可以是竞争对手,也可以是非竟争对手) 的情况。分析数据必须建立在充分了解本公司目前的状况以及被 benchmarking的企业状况的基础之上,数 据必须主要是针对企业的经营过程和活动,而不仅仅是针对经营结果 5、确定行动计划。找到差距后进一步要做的是确定缩短差距的行动目标和应采取的行动措施,这些目标 和措施必须融合到企业的经营计划中; 6、实施计划并跟踪结果。 benchmarking是发现不足,改进经营并达到最佳效果的一种有效手段,整个过 程必须包括定期衡量评估达到目标的程度。如果没有达到目标,就需修正行动措施。 最后要注意的是硏究较大的流程需花费比较多的资源,且分散注意力容易失去 focus,研究较小的流程则 所能获得的改善成果比较有限,两者需要平衡。MBA 智库，专注于经济管理领域垂直搜索 http://doc.mbalib.com -什么因素造成最大困扰（例如，绩效未达预期）？ -提供给顾客什么产品或服务？ -哪些因素决定顾客的满意度？ -已经认定哪些明确的组织问题（营运方面）？ -组织的哪些部分感受到竞争压力？ -组织里的主要成本（或成本驱动因素）是什么？ -哪些功能所占的成本百分比最高？ -哪些功能最有改善的空间？ -要使组织能在市場上与竞争对手差异化，由哪些功能着手最佳（或最具潜力） 5、benchmarking 的主要步骤 比较结果能让企业了解所处的地位和差距，但却无法告诉企业如何缩小差距或超越对手。比较的过程才是 最重要的，因为在过程中能学到 HOW-TO 当时的 Xerox benchmarking 流程是： 决定要 benchmarking 的对象 确认比较的组织 决定资料连结的方法且连结之 决定目前绩效量度单位 计划未来绩效等级 交流 benchmarking 的调查结果，增加赞同感 建立实用的目标 发展活动计划 执行明确的活动和监控发展 重新调整 benchmarking 管理 而一般的 benchmarking 流程则包括： 1、实施 benchmarking 主要有确定内容、选择目标、收集分析数据、确定行动目标、实施计划和跟踪结果。 2、确定要进行 benchmarking 的具体项目； 3、选择目标。确定了进行 benchmarking 的环节后，就要选择具体的 benchmarking 对象。通常，竞争对手 和行业领先企业是 benchmarking 的首选对象； 4、收集分析数据，包括本企业的情况和被 benchmarking 企业（可以是竞争对手，也可以是非竞争对手） 的情况。分析数据必须建立在充分了解本公司目前的状况以及被 benchmarking 的企业状况的基础之上，数 据必须主要是针对企业的经营过程和活动，而不仅仅是针对经营结果； 5、确定行动计划。找到差距后进一步要做的是确定缩短差距的行动目标和应采取的行动措施，这些目标 和措施必须融合到企业的经营计划中； 6、实施计划并跟踪结果。benchmarking 是发现不足，改进经营并达到最佳效果的一种有效手段，整个过 程必须包括定期衡量评估达到目标的程度。如果没有达到目标，就需修正行动措施。 最后要注意的是研究较大的流程需花费比较多的资源，且分散注意力容易失去 focus，研究较小的流程则 所能获得的改善成果比较有限，两者需要平衡