2.客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？() A.垄断忠诚 B.亲友忠诚 C.惰性忠诚 D.信赖忠诚 3.在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理” (80/20 Pare ToPrinciple).,这个原理指的是()。 A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布 B.企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不 到20% C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80 D.企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益 4.在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现()。 A.对企业的品牌产生情感和依赖 B.重复购买 C.即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉 D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿 5.在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？() A.客户的期望和感知 B.客户的抱怨和忠诚 C.产品的质量和价格 D.产品的性能和价格 .根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是( )。 A.一般客户；企业客户；渠道、分销商和代理商；内部客户 B.零售消费者；企业客户；代理商；内部客户 C.VIP客户、主要客户、普通客户、小客户 D.屈从型；关怀型；适应型；冷漠型 7.企业与客户接触的间接渠道的基本模式为()。 A.生产者一中间商 B.生产者—消费者 C.中间商—消费者 D.生产者一中间商一消费者 8.互动营销强调()。 A.企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系 B.企业和消费者间交互式交流的双向推动 C.企业对消费者的单向推动 D.以上均正确 18852.客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚?( ) A.垄断忠诚 B.亲友忠诚 C.惰性忠诚 D.信赖忠诚 3.在 客户关 系 管理里，对 于客 户价值 的分 析与评 价，常用所 谓 的“二0ll原理” (80/ZOPareToPrinciple)，这个原理指的是( )。 A. VIP客户与普通客户通常呈 20 = 80的比例分布 B.企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不 到 20 C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20 } 80 D.企业的利润的80写是来自于 80%的客户，20%的客户给企业带来 20%的收益 4.在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现( )。 A.对企业的品牌产生情感和依赖 B.重复购买 C.即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉 D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿 5.在客户关 系管理里，客户 的满意度是 由以下哪两个因素决定的?( ) A.客户的期望和感知 B.客户的抱怨和忠诚 C.产品的质量和价格 D.产品的性能和价格 6，根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是( )。 A.一般客户;企业客户;渠道、分销商和代理商;内部客户 B.零售消费者;企业客户;代理商;内部客户 C. VIP客户、主要客户、普通客户、小客户 D.屈从型;关怀型;适应型;冷漠型 7.企业与客户接触的间接渠道的基本模式为( )。 A.生产者— 中间商 B.生产者— 消费者 C.中间商— 消费者 D.生产者— 中间商— 消费者 8.互动营销强调( )。 A.企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系 B.企业和消费者间交互式交流的双向推动 C.企业对消费者的单向推动 D.以上均正确 1885