第二节人际知觉 、什么是知觉? 1.知觉的概念( perception) 知觉:个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过 程 人们通过其五种感觉,即味、嗅、听视和触,接受环境刺激。每 个人在某一特定时刻选择性地注意环境的某些方面而忽视其他方 面。例如,一房屋的主人期待听到过道中有朋友的脚步声而忽视了 其楼上的声音。在办公室里秘书可能忽视电梯到达的声音而被传 真机的声音吓一跳。人的选择过程包括外部和内部因素,这些因素 正在过滤感知觉并决定将受到最大注意的方面。换言之,个体内部 和外部环境的复杂系列因素共同决定了头脑所知觉的东西。下面我 们会更详细地讨论这个过程。 知觉选择之后个体把被选择的刺激组织成有意义的形式。人们 怎样解释其所知觉到的东西也存在相当大的差异。挥手可以被解释 为友好,也可以被视为威胁这取决于当时的情境和其中的人的心理 状态。正像预习案例所表明的因为在任一特定时间个体的行为是 建立在对情境的知觉基础上,所以知觉对于理解组织行为是非常重 要的。当然在组织中管理者和雇员要认识到对事件和行为的知觉 可能(1)存在个体差异并且(2)是不准确的。如图3.1所示,一个人 对感觉刺激的解释将引起一个或外显(行为)或内隐的(动机、态度和 感觉)或两者都有的反应。由于每个人以不同的方式选择和组织感 党刺激所以就会产生不同的解释和反应知觉的这种差异使我们能 解释为什么在同样的情境中人们会有不同的行为。换言之,人们常 用不同的方式知觉同样的事情且他们的行为反应在某种程度上依 赖于他们的知觉。对管理者和组织而言,个体选择组织和解释他倌 形成对外部世界的知觉的方式是不容忽视的。下面关于管理沟通的 能力特写表明了办公室设计、布局和装饰对顾客和雇员知觉的影响。 沟通什么可能是微妙的但却是非常重要的 2.影响知觉的因素8 第二节 人际知觉 一、什么是知觉？ 1．知觉的概念（perception） 知觉：个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过 程。 2．影响知觉的因素