(4)为了避免个人知识、经验和素质的局限性影响预测的精确度，德尔菲法选择一组专家 作为征询意见的对象，同时为了防止互相影响而不能做到独立判断，专家的意见一般以匿名方 式填写。调查的组织者将调查问卷寄给专家，征询他们的意见，在收到专家的意见后，将专家 的意见进行归纳汇总形成新的调查问卷，然后对专家进行再征询，对经过归纳汇总的意见进行 分析、判断和提出新的意见。经过这样多次反馈，当专家的意见逐步趋于一致，预测的结果也 就基本形成。(7分) 2.请结合实际谈谈客运组织工作的特点和基本要求。 1)客运组织工作的特点 ①客运服务的对象是市内交通乘客，不办理行李包裹托运服务。(2分) ②针对客流的变动情况，客运组织工作要赋予新的内容。如：全日客流分布在时间上有较 为明显的高峰（一般为早、晚高峰）和低谷之分，高峰时段客流量集中，时间性强，在空间上又有 不同的区间客流分布。(2分) ③客运组织工作要预先准备，经常演练，从容应对。如：全年客流分布在时间上按季、月、 周、节假日有较大起伏。(2分)》 2)车站客运组织工作的要求： ①站容整洁、完善的导向标志(1分) ②服务质量第一、严格按规章办事(1分) ③掌握客流变化(1分)》 ④搞好联劳协作(1分) ⑤安全准时、方便迅速、热情周到(1分) 3)结合实际分析(4分)》 2458(4) 免个 和素 局 限 法选 组专 作为征询意见的对象，同时为了防止互相影响而不能做到独立判断，专家的意见一般以匿名方 式填写。调查的组织者将调查问卷寄给专家，征询他们的意见，在收到专家的意见后，将专家 的意见进行归纳汇总形成新的调查问卷，然后对专家进行再征询，对经过归纳汇总的意见进行 分析、判断和提出新的意见。经过这样多次反馈，当专家的意见逐步趋于一致，预测的结果也 就基本形成。 7分) 2. 谈谈客运 工作 点和基本要求 1)客运组织工作的特点 ①客运服务的对象是市内交通乘客，不办理行李包裹托运服务。 2分〉 ②针对客流的变动情况，客运组织工作要赋予新的内容。如 z全日客流分布在时间上有较 为明显的高峰(一般为早、晚高峰〉和低谷之分，高峰时段客流量集中，时间性强，在空间上又有 不同的区间客流分布。 2分) ③客运组织工作要预先准备，经常演练，从容应对。如 z全年客流分布在时间上按季、月、 周、节假日有较大起伏。 2分〉 2) 站客 要求 ①站容整洁、完善的导向标志(l分) ②服务质量第一、严格按规章办事(l分〉 ③掌握客流变化。分) ④搞好联劳协作 ⑤安全准时、方便迅速、热情周到(l分〉 3) 结合 析(4 2458