121消费者行为与营销策略的关系框架 消费者行为申核基本问题 营销活动的起点是消费者需求 要获得成功,营销者必须创造满意的消费者 顾客满意和忠诚的消费者行为审核基本问题是: 哪些因素会导致消费者对公司及品牌产生满意感? 哪些因素会导致消费者对公司及品牌产生忠诚感? m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm• 消费者行为审核基本问题 • 营销活动的起点是消费者需求 • 要获得成功，营销者必须创造满意的消费者 • 顾客满意和忠诚的消费者行为审核基本问题是： – 哪些因素会导致消费者对公司及品牌产生满意感? – 哪些因素会导致消费者对公司及品牌产生忠诚感? 12.1 消费者行为与营销策略的关系框架