121消费者行为与营销策略的关系框架 消费者影响 市场营销决策 外部影响 市场细分 文化、亚文化、价值观、人口统计 确定市场目标 因素、收入、社会阶层、参照群体 个或多个目标市场 与家庭、市场影响活动 市场定位 内部影响 关键的产品差别变量 需要、动机、情绪、知觉、记忆、 确定相对于竞争者的位置 个性与生活方式、态度 市场营销组 情景影响 产品特征 物质环境、时间观念、社会情景 价格水平 先前状态 促销诉求 决策过程的影响 分销 问题意识、信息搜寻、评价选择、 服务 购买与购后过程 顾客的满意与忠诚 忠诚感、满意感 驱动营销决策的消费者因素 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm12.1 消费者行为与营销策略的关系框架 驱动营销决策的消费者因素 消费者影响 外部影响 文化、亚文化、价值观、人口统计 因素、收入、社会阶层、参照群体 与家庭、市场影响活动 内部影响 需要、动机、情绪、知觉、记忆、 个性与生活方式、态度 情景影响 物质环境、时间观念、社会情景、 先前状态 决策过程的影响 问题意识、信息搜寻、评价选择、 购买与购后过程 市场营销决策 市场细分 确定市场目标 一个或多个目标市场 市场定位 关键的产品差别变量 确定相对于竞争者的位置 市场营销组合 产品特征 价格水平 促销诉求 分销 服务 顾客的满意与忠诚 忠诚感、满意感