理解: 全面了解顾客的需求和期望 确保组织的各项目标直接体现顾客的需求和期望 确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通, 使各级领导和全体员工都能了解顾客需求的内容 细节和变化,并能采取措施来满足顾客的要求; 有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量 结果采取改进措施; 处理好与顾客的关系,力求顾客满意 在重点关注顾客的前提下,确保兼顾其他相关方 面的利益,使组织得到全面、持续的发展。 2021/128内审员培训 理解：  全面了解顾客的需求和期望；  确保组织的各项目标直接体现顾客的需求和期望；  确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通， 使各级领导和全体员工都能了解顾客需求的内容、 细节和变化，并能采取措施来满足顾客的要求；  有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量 结果采取改进措施；  处理好与顾客的关系，力求顾客满意；  在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方 面的利益，使组织得到全面、持续的发展。 2021/1/28 内审员培训 9