质量管理体系基础知识 黄明 2012年12月4日厦门 2021/128内审员培训
质量管理体系基础知识 黄 明 2012年12月4日 厦门 2021/1/28 内审员培训 1
主要内容 1S0及其标准简介 二、质量管理八项原则 、1S09001:2008质量管理体系标准概述 2021/128内审员培训
主要内容 一、ISO及其标准简介 二、质量管理八项原则 三、ISO9001：2008质量管理体系标准概述 2021/1/28 内审员培训 2
一、1S0及S09000族标准简介 什么是|S0? 国际标准化组织,成立于1946年2月,总部设在 日内瓦是联合国甲级咨询机构,拥有150个成 员国,我国是创始国之一。 什么是Tc176? 质量管理质量保证技术委员会,专门制定有关 质量方面的技术委员会 什么是1S09000标准? 由Tc176制定的所有国际标准。 2021/128内审员培训
一、ISO及ISO9000族标准简介 什么是ISO？ 国际标准化组织，成立于1946年2月，总部设在 日内瓦是联合国甲级咨询机构，拥有150个成 员国，我国是创始国之一。 什么是TC176？ 质量管理质量保证技术委员会，专门制定有关 质量方面的技术委员会。 什么是ISO9000族标准？ 由TC176制定的所有国际标准。 2021/1/28 内审员培训 3
S09000标准的产生和发展 1S09000标准产生于二次大战期间从对军工 产品的质量控制产生而来。 lS09000族标准经历了三个阶段 87年第一版S09000系列标准 94年第二版|S09000亲标准 2000年第三版lS09000族标准 2008年第四版|S09000标准(目前使用的最 新版本) 2021/128内审员培训
ISO9000族标准的产生和发展 ISO9000族标准产生于二次大战期间从对军工 产品的质量控制产生而来。 ISO9000族标准经历了三个阶段 87年第一版ISO9000系列标准 94年第二版ISO9000族标准 2000年第三版ISO9000族标准 2008年第四版ISO9000族标准（目前使用的最 新版本） 2021/1/28 内审员培训 4
|S09000族标准的组成 |S09000(质量管理体系基础和术语) |S09001(质量管理体系要求) |S09004(质量管理体系业绩改进指南) |S019011(质量环境管理体系审核指南) 2021/128内审员培训
ISO9000族标准的组成 ISO9000（质量管理体系 基础和术语） ISO9001（质量管理体系 要求 ） ISO9004（质量管理体系 业绩改进指南） ISO19011（质量环境管理体系审核指南 ） 2021/1/28 内审员培训 5
S09000—-质量管理体系基础和术语 基础:八项质量管理原则 术语:10个部分80个词条 2021/128内审员培训
ISO9000---质量管理体系 基础和术语 基础：八项质量管理原则 术语：10个部分80个词条 2021/1/28 内审员培训 6
°不同模式的质量管理体系 目标管理; 全面质量控制(管理); |S0质量管理体系。 2021/128内审员培训
不同模式的质量管理体系 目标管理； 全面质量控制（管理）； ISO质量管理体系。 2021/1/28 内审员培训 7
质量管理八项原则 原则一以顾客为关注焦点 条文:“组织依存于顾客。因此,组织应当 理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并 争取超越顾客期望。” 2021/128内审员培训
二、质量管理八项原则 原则一 以顾客为关注焦点 条文：“组织依存于顾客。因此，组织应当 理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并 争取超越顾客期望。” 2021/1/28 内审员培训 8
理解: 全面了解顾客的需求和期望 确保组织的各项目标直接体现顾客的需求和期望 确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通, 使各级领导和全体员工都能了解顾客需求的内容 细节和变化,并能采取措施来满足顾客的要求; 有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量 结果采取改进措施; 处理好与顾客的关系,力求顾客满意 在重点关注顾客的前提下,确保兼顾其他相关方 面的利益,使组织得到全面、持续的发展。 2021/128内审员培训
理解： 全面了解顾客的需求和期望； 确保组织的各项目标直接体现顾客的需求和期望； 确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通， 使各级领导和全体员工都能了解顾客需求的内容、 细节和变化，并能采取措施来满足顾客的要求； 有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量 结果采取改进措施； 处理好与顾客的关系，力求顾客满意； 在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方 面的利益，使组织得到全面、持续的发展。 2021/1/28 内审员培训 9
对学校和培训机构“顾客”的理解 顾客的定义:接受服务的组织与个人。 °家长一进行智力投资,期望学生成才。 社会组织一通过对教育和培训机构学 生/员的使用与观察,接受学校教育服务 学生/员一接受教育,实现个人价值提 升,取得参与竞争的能力,属于顾客的 范畴;同时为了达到职业要求,必须服 从教育和培训机构的安排和考核。 2021/128内审员培训
对学校和培训机构“顾客”的理解 顾客的定义：接受服务的组织与个人。 家长 — 进行智力投资，期望学生成才。 社会组织 — 通过对教育和培训机构学 生/员的使用与观察，接受学校教育服务 产品。 学生 /员— 接受教育，实现个人价值提 升，取得参与竞争的能力，属于顾客的 范畴；同时为了达到职业要求，必须服 从教育和培训机构的安排和考核。 2021/1/28 内审员培训 10