第一章市场营销总论 引导案例 ■第一节市场 ■第二节市场营销 ■第三节市场营销学 ■第四节市场营销观念 n第五节顾客满意及其实现途径
8 第一章 市场营销总论 ◼ 引导案例 ◼ 第一节 市场 ◼ 第二节 市场营销 ◼ 第三节 市场营销学 ◼ 第四节 市场营销观念 ◼ 第五节 顾客满意及其实现途径
【引例】填报高考志愿时 儿子与父亲的对话(1 儿子:爸爸,我想报考市场营销专业。 ■爸爸:学什么专业不好,为什么要学这个专业?
9 【引例】填报高考志愿时 儿子与父亲的对话（1） ◼ 儿子：爸爸，我想报考市场营销专业。 ◼ 爸爸：学什么专业不好，为什么要学这个专业？
【引例】填报高考志愿时 儿子与父亲的对话(2) 儿子:你看营销人员穿着西装 革履,走南闯北的还挣着大钱, 多风光呀? 爸爸:风光个啥?营销不就是 推销吗,这种人我见过多了 整天拎个小包到处求爷爷告奶 奶的兜售自己的产品,而且十 回有八回卖不出去,多没面子
10 【引例】填报高考志愿时 儿子与父亲的对话（2） ◼ 儿子：你看营销人员穿着西装 革履，走南闯北的还挣着大钱， 多风光呀？ ◼ 爸爸：风光个啥？营销不就是 推销吗，这种人我见过多了， 整天拎个小包到处求爷爷告奶 奶的兜售自己的产品，而且十 回有八回卖不出去，多没面子
【引例】填报高考志愿时 儿子与父亲的对话(3) 儿子:你不懂,营销不是推销,除了推销,还 有广告、促销什么的,有很多东西需要学习。 爸爸:不就是卖东西吗,有什么好学的?不能 报考这个专业 儿子: 他们对营销的看 法对吗?你是怎 样理解的?
11 【引例】填报高考志愿时 儿子与父亲的对话（3） ◼ 儿子：你不懂，营销不是推销，除了推销，还 有广告、促销什么的，有很多东西需要学习。 ◼ 爸爸：不就是卖东西吗，有什么好学的？不能 报考这个专业！ ◼ 儿子：…… 他们对营销的看 法对吗？你是怎 样理解的？
第一节市场 一、市场的概念 二、市场的构成要素 三、市场的特点 四、市场的分类
12 第一节 市场 ◼ 一、市场的概念 ◼ 二、市场的构成要素 ◼ 三、市场的特点 ◼ 四、市场的分类
、市场的概念 (一)从经济学的角度看 (1)市场是“商品买卖的场所”。 (2)市场是“商品交换关系的总和”。交换 关系决定了买卖双方在市场中的地位,从而形 成买方市场和卖方市场。 (二)从市场营销学的角度看 市场是所有现实购买者和和潜在购买者需求 的总和。 13
13 一、市场的概念 ◼ （一）从经济学的角度看 （1）市场是“商品买卖的场所” 。 （2）市场是“商品交换关系的总和”。交换 关系决定了买卖双方在市场中的地位，从而形 成买方市场和卖方市场。 ◼ （二）从市场营销学的角度看 市场是所有现实购买者和和潜在购买者需求 的总和
市场的构成要素 市场=人口+购买力+购买欲望 n故事1:不受公马“勾引”的母马 李光弼 史思明
14 ◼ 市场=人口+购买力+购买欲望 ◼ 故事1：不受公马“勾引”的母马 李光弼 史思明 二、市场的构成要素
故事2:如何把木梳卖给和尚? 甲:卖出1把 z:卖出10把98 丙:卖出1000把 15
15 故事2：如何把木梳卖给和尚？ ◼ 甲：卖出1把 ◼ 乙：卖出10把 ◼ 丙：卖出1000把
甲:卖出1把 找到庙中的每个和尚, 历尽干辛万苦,遭受 和尚责骂也没人买, 偶遇一个小和尚, 边晒太阳一边挠头皮 于是灵机一动,递上 木梳 ■■ 16
16 甲：卖出 1 把 ◼ 找到庙中的每个和尚， 历尽千辛万苦，遭受 和尚责骂也没人买， 偶遇一个小和尚，一 边晒太阳一边挠头皮， 于是灵机一动，递上 木梳 …
乙:卖出10把 ■找到一座名山古寺,看到 拜佛者头发被风吹散了 于是对主持说:“蓬头垢 面是对佛的不敬,您应在 每座庙的香案上放一把木 梳,供善男信女梳理头 发。”那山有10座庙, 于是主持买了10把木梳
17 乙：卖出10 把 ◼ 找到一座名山古寺，看到 拜佛者头发被风吹散了， 于是对主持说 ： “蓬头垢 面是对佛的不敬，您应在 每座庙的香案上放一把木 梳，供善男信女梳理头 发。 ”那山有10座庙， 于是主持买了10把木梳