主要内容 口第一讲政务礼仪概述 口第二讲形象礼仪 口第三讲见面礼仪 口第四讲公务交往中位次排列礼仪 口第五讲接待来访的礼仪 口第六讲会议礼仪 口第七讲宴会礼仪 口第八讲电话礼仪 潍坊学院
潍坊学院 主要内容 第一讲 政务礼仪概述 第二讲 形象礼仪 第三讲 见面礼仪 第四讲 公务交往中位次排列礼仪 第五讲 接待来访的礼仪 第六讲 会议礼仪 第七讲 宴会礼仪 第八讲 电话礼仪
第一谱政务礼 如保還解“礼仪” 〓、务礼仪的动能 潍坊学院
潍坊学院 第一讲 政务礼仪概述 一、如何理解“礼仪” 二、政务礼仪的功能
如何理解“礼仪” 1、什么是“礼”? 从概念上讲,“礼”字的本意是敬神,泛指奴 隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道 德规范,今引申为敬意的统称,是人们在长期 的社会生活实践中约定俗成的行为规范 礼的本质是“敬”,含有关心、友好、敬重 谦虚、体贴之意。它是一个宽泛的概念 潍坊学院
潍坊学院 一、如何理解“礼仪” 1、什么是“礼”？ ▪ 从概念上讲，“礼”字的本意是敬神，泛指奴 隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道 德规范，今引申为敬意的统称，是人们在长期 的社会生活实践中约定俗成的行为规范。 ▪ 礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、 谦虚、体贴之意。它是一个宽泛的概念
如何理解“礼仪” 日2、什么是“礼貌”? 所谓礼貌,是指人与人在接触交往中,相互表 示友好的道德要求 礼貌是一个人待人接物的行为表现,这种行为 表现通过人的语言、仪表、仪容及举止等体现 出来。 礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。 潍坊学院
潍坊学院 一、如何理解“礼仪” 2、什么是“礼貌”？ ▪ 所谓礼貌，是指人与人在接触交往中，相互表 示友好的道德要求。 ▪ 礼貌是一个人待人接物的行为表现，这种行为 表现通过人的语言、仪表、仪容及举止等体现 出来。 ▪ 礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分
如何理解“礼仪” 3、什么是“礼管”? 礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中, 相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必 要的协助与照料的惯用形式。 礼节实际上是礼貌的具体表现。 潍坊学院
潍坊学院 一、如何理解“礼仪” 3、什么是“礼节”？ ▪ 礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中， 相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必 要的协助与照料的惯用形式。 ▪ 礼节实际上是礼貌的具体表现
如何理解“礼仪” 口4、什么是“礼仪”? 礼仪是表示礼貌的仪式,是对礼节与礼貌的统称。 礼仪是有形的,其基本形态既受到礼的基本原则的 约束,也受到物质水平、历史传统、文化心态、民 族民俗等的影响。 总之,礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流 感情、表达心意、促进了解的一种形式,是社会规 范和道德规范的一部分。 潍坊学院
潍坊学院 一、如何理解“礼仪” 4、什么是“礼仪”？ ▪ 礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。 ▪ 礼仪是有形的，其基本形态既受到礼的基本原则的 约束，也受到物质水平、历史传统、文化心态、民 族民俗等的影响。 ▪ 总之，礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流 感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规 范和道德规范的一部分
如何理解“礼仪” 口5、礼仪的分 从内外分:把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两 大类。 从主体应酬的工作对象分:可分为政务礼仪、 商务礼仪、社交礼仪三种。 日6、什么是务礼仪? 政务礼仪,又称公务礼仪,通常是指国家公务 人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。 潍坊学院
潍坊学院 一、如何理解“礼仪” ❑ 5、礼仪的分类 ➢ 从内外分：把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两 大类。 ➢ 从主体应酬的工作对象分：可分为政务礼仪、 商务礼仪、社交礼仪三种。 ❑ 6、什么是政务礼仪？ ➢ 政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务 人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范
二、政务礼仪的功能 ■1、■造政肩机关的良好象 政府机关在公务活动中通过讲究礼仪,可以在公众心 目中塑造出良好的社会形象,提升政府在公众中的美 誉度,有利于政府行为的顺利实施。 ■2、物调与公众的关系 解决矛盾,协调政府与大众的关系,应当首先考虑采 取“礼仪”的方式 ■3、化划公务员的教高你用 礼仪可以净化公务员的心灵、陶冶情操,提高品位。 礼仪可以矫正公务员的不良行为和习惯。 潍坊学院
潍坊学院 二、政务礼仪的功能 ◼ 1、塑造政府机关的良好形象 ➢ 政府机关在公务活动中通过讲究礼仪，可以在公众心 目中塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美 誉度，有利于政府行为的顺利实施。 ◼ 2、协调与公众的关系 ➢ 解决矛盾，协调政府与大众的关系，应当首先考虑采 取“礼仪”的方式。 ◼ 3、强化对公务员的教育作用 ➢ 礼仪可以净化公务员的心灵、陶冶情操，提高品位。 礼仪可以矫正公务员的不良行为和习惯
第二讲形象礼仪 三、修饰 五、面部情 潍坊学院
潍坊学院 第二讲 形象礼仪 一、着装 二、装饰 三、修饰 四、举止 五、面部表情
首因效应 口首因效应,也称为第一印象作用,或先入为主 效应。第一印象作用最强,持续的时间也长, 比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作 用更强。首因,是指首次认知客体而在脑中留 下的“第一印象”。首因效应,是指个体在社 会认知过程中,通过“第一印象”最先输入的 信息对客体以后的认知产生的影响作用。 潍坊学院
潍坊学院 首因效应 首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主 效应。第一印象作用最强，持续的时间也长， 比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作 用更强。 首因，是指首次认知客体而在脑中留 下的“第一印象”。首因效应，是指个体在社 会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的 信息对客体以后的认知产生的影响作用
