developer Works 第十四章现代管理心理 与冲突管理 郭淑英教搅 安象每 CHINAMEDICAL UNIVERSITY
第十四章 现代管理心理 与冲突管理 郭淑英教授
内容概要 冲突的相关概念 冲突的管理 课后自我测验
内 容 概 要 ➢ 冲突的相关概念 ➢ 冲突的管理 ➢ 课后自我测验
第一节突概述 冲突的含义 (二冲突的演进 (三冲突的类型 四冲突的层次 五功能性冲突和功能紊乱性冲突
第一节 冲突概述 1.1 冲突的含义 1.2 冲突的演进 1.3 冲突的类型 1.4 冲突的层次 1.5 功能性冲突和功能紊乱性冲突 一 二 三 四 五
研究冲突管理的必要性 ◆在组织中冲突是不可避免的,研究显 示:管理人员有20%以上的时间花费在 处理冲突上。因此,我们有必要了解 冲灾的理论与实践。冲突具有积极和 消极的双重作用。管理人员可以运用 适当的策略去管理冲突。减少冲突, 也可以利用突冲。促选创造。推选改
研究冲突管理的必要性 ◆ 在组织中冲突是不可避免的，研究显 示:管理人员有20%以上的时间花费在 处理冲突上。因此，我们有必要了解 冲突的理论与实践。冲突具有积极和 消极的双重作用。管理人员可以运用 适当的策略去管理冲突，减少冲突， 也可以利用突冲，促进创造，推进改 革
冲突的含义与要素 (一)冲突的含义 冲突是被人们觉察到的 价值观或目标上的矛盾 状态,并伴有故意阻碍对 手取得成功的行为和情绪
一、 冲突的含义与要素 （一）冲突的含义 冲突是被人们觉察到的一 种价值观或目标上的矛盾 状态，并伴有故意阻碍对 手取得成功的行为和情绪 上的敌意
冲突的含义的多种解释 冲突是一种过程,当一方觉察到他方已经 或正要对其所在意的东西施予不利的影响 时,此一过程即发生。 此一定义涵盖人们在组织中所经历的各种 不同的冲突,包括目标的不一致(或不兼 容)、对事实之诠释的差异以及各种行为 期望的落差等。 此一定义也够弹性到足以涵盖所有冲突的 层次—从公然的暴力行为至各种形式的 小失和
冲突的含义的多种解释 ◆ 冲突是一种过程，当一方觉察到他方已经 或正要对其所在意的东西施予不利的影响 时，此一过程即发生。 ◆ 此一定义涵盖人们在组织中所经历的各种 不同的冲突，包括目标的不一致（或不兼 容）、对事实之诠释的差异以及各种行为 期望的落差等。 ◆ 此一定义也够弹性到足以涵盖所有冲突的 层次——从公然的暴力行为至各种形式的 小失和
冲突的要素含义的多种解释 (-)字典上的定义 1.<人辞典》(1)意见不合,发生争执;(2)心理学上的名词:指并存的二 种动机不能同时获得满足时,因而产生个体不知何去何从或何取何舍的现錄。艹 2.<辞海》(1)谓彼此意见不相谐和,而吲致口头或行动上之争执;(2)二 种(或以上)之动机同时存在而又相互对立之心理状态 3.<美国遗产英文字典》(1)一种公开且经常是持久的战斗状态;(2)互 不兼容或对立之人、观念或和益之间的一种不和谐状态 (二)学者的看法 1张春兴彀授:(1)指同时出现二个(或数个)彼此对立或互不相同的冲动 动机、欲望或目标时,个体无法使之均获满足,但又不庶将其中部分放弃的心 理失衡现象,称为神突;(2)因动机或欲望不能并存,个体不能从而得到满足 时,所形成的左右为难或进退维谷的心理困境,称为突;(3)人与人之间彼 此意见不和甚至动武打斗的情事,也称冲突、 2.聂尔春教授与奎克教授:神突代表任何一种情境,在这种情境里,不兼容 的目标、态度、情感或行为导致造或更多方面之间的扦格或对抗 3.史迪尔教授与布雷克授:冲突涉及任何的情境,在此情境里,个人或团 体的期望或实际的目标导向行为受到(或即将受到)他人或团体的阻碍 4托马斯
冲突的要素含义的多种解释
(二)冲突的含义 冲突的四要素 冲突的主体:这是指引起冲突的两造而言。 冲突的客体:这是指引发冲突的外在事物或 实体,亦即双方所在意的东西。 冲突的活动:此即冲突的过程本身,也就是 所发生的实际冲突行为。 互动的关系:有一句谚言说:一个巴掌拍不 响。同样,双方如果没有互动的关系(或行 为),怎么可能产生冲突?
（二） 冲突的含义 冲突的四要素 ◆ 冲突的主体：这是指引起冲突的两造而言。 ◆ 冲突的客体：这是指引发冲突的外在事物或 实体，亦即双方所在意的东西。 ◆ 冲突的活动：此即冲突的过程本身，也就是 所发生的实际冲突行为。 ◆ 互动的关系：有一句谚言说：一个巴掌拍不 响。同样，双方如果没有互动的关系（或行 为），怎么可能产生冲突？
对冲突认识的演进 ◆20世纪以来。人们对冲突的认识经历 了一个过程。 ()泰勒认为,所有的冲突最终都 会威胁到管理人员的权威。因此。疝 当端免冲突和尽快地解决冲突。 ◆(二)专家认为,冲突是不可避免, 管理人员要学会忍受冲突。但是要尽 可能的及时地解决冲突
二、对 冲突认识的演进 ◆ 20世纪以来，人们对冲突的认识经历 了一个过程。 ◆ （一）泰勒认为，所有的冲突最终都 会威胁到管理人员的权威，因此，应 当避免冲突和尽快地解决冲突。 ◆ （二）专家认为，冲突是不可避免， 管理人员要学会忍受冲突，但是要尽 可能的及时地解决冲突
对冲突织的演进 ◆(三)专家认为,冲突既有积极的后果 ,又有消极的后果,这取决于冲突的性 质和强度。冲突太少反而对组织不利。 冲突的强度不同,结果可能不同。 276如果组织的冲突太少,会导致 感淡漠,缺乏创造性。优柔禀断和工作 拖抗,过多的冲突会导约沟心斗角。怨 声载道。人事更替和缺乏团队合作精神 损害组织
对 冲突认识的演进 ◆ （三）专家认为，冲突既有积极的后果 ，又有消极的后果，这取决于冲突的性 质和强度。冲突太少反而对组织不利。 冲突的强度不同，结果可能不同。 (276)如果组织的冲突太少，会导致情 感淡漠，缺乏创造性。优柔寡断和工作 拖拉；过多的冲突会导约沟心斗角，怨 声载道，人事更替和缺乏团队合作精神 ，损害组织