市场营销学教学课件 长春工业大学工商管理学院 市场营销教研室制作
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第一章市场营销总论 第一节市场营销学概述 ■第二节市场营销的核心概念 ■第三节市场营销观念的演变 ■第四节市场营销管理 ■第五节顾客满意与顾客让渡价值
6 第一章 市场营销总论 ◼ 第一节 市场营销学概述 ◼ 第二节 市场营销的核心概念 ◼ 第三节 市场营销观念的演变 ◼ 第四节 市场营销管理 ◼ 第五节 顾客满意与顾客让渡价值
第一节市场营销学概述 一、市场营销学的产生与发展 二、市场营销的概念 三、市场营销的范围 四、市场营销学的理论框架
7 第一节 市场营销学概述 ◼ 一、市场营销学的产生与发展 ◼ 二、市场营销的概念 ◼ 三、市场营销的范围 ◼ 四、市场营销学的理论框架
市场营销学的产生与发展 (一)形成阶段 19世纪未到20世纪30年代 (二)应用阶段 20世纪30年代到二战结束(流通领域) (三)“革命”阶段 20世纪50年代到80年代 (四)新的变革阶段 20世纪90年代至今
8 一、市场营销学的产生与发展 ◼ （一）形成阶段 19世纪末到20世纪30年代 ◼ （二）应用阶段 20世纪30年代到二战结束（流通领域） ◼ （三）“革命”阶段 20世纪50年代到80年代 ◼ （四）新的变革阶段 20世纪90年代至今
二、市场营销的概念 ■市场营销( Marketing)从英文字面分析, 有两种译法:一是把它作为一种经济活 动,译为“市场营销”;二是把它作为 种学科名称,译为“市场学”或“市 场营销学”。对于市场营销这个概念 存在许多解释,具有代表性的有以下几 种 (1)美国市场营销协会的定义 (2)菲利普科特勒的定义 (3)比较通俗易懂的理解
9 二、市场营销的概念 ◼ 市场营销（Marketing）从英文字面分析， 有两种译法：一是把它作为一种经济活 动，译为“市场营销”；二是把它作为 一种学科名称，译为“市场学”或“市 场营销学” 。对于市场营销这个概念， 存在许多解释，具有代表性的有以下几 种： ◼ （1）美国市场营销协会的定义 ◼ （2）菲利普·科特勒的定义 ◼ （3）比较通俗易懂的理解
(1)美国市场营销协会的定义 ■1960年定义:“市场营销是引导产品及 服务,由生产者流向消费者或使用者所 进行的一切商务活动” ■1985年定义:“市场营销是关于构思、 货物和劳务的设计、定价、促销和分销 的规划与实施过程,旨在导致符合个人 和组织目标的交换
10 （1）美国市场营销协会的定义 ◼ 1960年定义： “市场营销是引导产品及 服务，由生产者流向消费者或使用者所 进行的一切商务活动” 。 ◼ 1985年定义： “市场营销是关于构思、 货物和劳务的设计、定价、促销和分销 的规划与实施过程，旨在导致符合个人 和组织目标的交换
(2)菲利普·科特勒的定义 ■市场营销是个人和 群体通过创造并同 他人交换产品和价 值以满足需求和欲 望的一种社会和管 理过程。(1997)
11 （2）菲利普·科特勒的定义 ◼ 市场营销是个人和 群体通过创造并同 他人交换产品和价 值以满足需求和欲 望的一种社会和管 理过程。（1997）
(3)比较通俗易懂的理解 市场 需要 产品/服务 君价值提供过程 子 钱取之有道 爱有利益地来满足需求有 财 舍得 故事:书是怎样写成的?绳索是怎样卖出的? 老子:无私故能成其私
12 产品/服务 君 价值提供过程 子 爱 财 取 之 有 道 有利益地来满足需求 市场 需要 舍 得 （3）比较通俗易懂的理解 钱 故事：书是怎样写成的？绳索是怎样卖出的？ 老子：无私故能成其私
故事:女人最想要的是什么? n在一次英语口语课上,美国老师给大学生 们留了一个家庭作业:学习一篇文章并思 考文章的问题,下一堂课将用英语进行讨 论。那只是老师为了练习说英语的一篇文 章,但由此却引出了一些思考。那篇文章 翻译成中文,大意是
13 故事：女人最想要的是什么？ ◼ 在一次英语口语课上，美国老师给大学生 们留了一个家庭作业：学习一篇文章并思 考文章的问题，下一堂课将用英语进行讨 论。那只是老师为了练习说英语的一篇文 章，但由此却引出了一些思考。那篇文章 翻译成中文，大意是：
女人最想要的是什么? 年轻的亚瑟国王被邻国的伏兵抓获。邻国 的君主被亚瑟的年轻和乐观所打动,没有 杀他。并承诺只要亚瑟可以回答一个非常 难的问题,他就可以给亚瑟自由。亚瑟有 年的时间来思考这个问题。如果一年的 时间还不能给他答案,亚瑟就会被处死。 n这个问题是:女人真正想要的是什么? 14
14 女人最想要的是什么？ ◼ 年轻的亚瑟国王被邻国的伏兵抓获。邻国 的君主被亚瑟的年轻和乐观所打动，没有 杀他。并承诺只要亚瑟可以回答一个非常 难的问题，他就可以给亚瑟自由。亚瑟有 一年的时间来思考这个问题。如果一年的 时间还不能给他答案，亚瑟就会被处死。 ◼ 这个问题是：女人真正想要的是什么？