旅行社计调业务
旅行社计调业务
目录 计调岗位认知 计调工作流程 国内游计调 港澳台游计调 5 国际游计
目 录 1 计调岗位认知 5 国际游计调 3 国内游计调 4 港澳台游计调 2 计调工作流程
知识 素质 技能 强烈的敬业精 独立进行行程作, 细 房务熟练 不断学习创新的能力 教学目标
教学目标 知识 熟悉旅行社计调 的工作内容。 技能 独立进行行程作， 报价以及操作， 信息反馈等计调业务 素质 强烈的敬业精神， 认真细致的工作度， 业务熟练， 不断学习创新的能力
计调岗位认知 1.1【下达任务书】 启航旅行社刚刚成立,作为旅行社 人资经理,请你制定出计调岗位工 作职责、计调人员应具备的素质, 在公共媒体上发布招聘启事
1 计调岗位认知 启航旅行社刚刚成立，作为旅行社 人资经理，请你制定出计调岗位工 作职责、计调人员应具备的素质， 在公共媒体上发布招聘启事 1.1【下达任务书】
小组成员:指导教师: 任务名称:模拟地点: 工作岗位分工 工作场景 1启航旅行社刚刚成立; 2招聘计调人员 3人资经理拟定招聘启事。 教学辅助设施 模拟旅行社真实工作环境,配合相关教具 任务描述:通过对旅行社计调招聘工作的展开,让学生认知计调岗位。 任务资讯重点 主要考察学生计调工作的认识。 任务能力分解目标 1计调基本素质 2计调岗位职责 3计调岗位基本技能 4计调人员礼仪 任务实施步骤
⚫ 小组成员： 指导教师： ⚫ 任务名称： 模拟地点： ⚫ 工作岗位分工： ⚫ 工作场景： ⚫ 1.启航旅行社刚刚成立； ⚫ 2.招聘计调人员； ⚫ 3.人资经理拟定招聘启事。 ⚫ 教学辅助设施： 模拟旅行社真实工作环境，配合相关教具。 ⚫ 任务描述： 通过对旅行社计调招聘工作的展开，让学生认知计调岗位。 ⚫ 任务资讯重点： 主要考察学生计调工作的认识。 ⚫ 任务能力分解目标： 1.计调基本素质 ⚫ 2.计调岗位职责 ⚫ 3.计调岗位基本技能 ⚫ 4.计调人员礼仪 ⚫ 任务实施步骤
【计调基本素质】 计调就是计划与调度的结合称谓。一般认为,旅行社计调业务有广义 与狭义之分。从广义上讲,旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游 服务供应商建立广泛的协作网络,签定采购协议,保证提供游客所需 的各种服务,并协同处理有关计划变更和突发事件;对内做好联络和 统计工作,为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。从狭义上讲 ,在旅行社的接待业务工作中,为旅游团安排各种旅游活动所提供的 间接性服务。包括食、住、行、游、购、娱等事宜的安排,旅游合作 伙伴的选择,旅游接待计划的制定和下发,旅游预算单的编制,导游 人员的委派等业务
【计调基本素质】 ⚫ 计调就是计划与调度的结合称谓。一般认为，旅行社计调业务有广义 与狭义之分。从广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游 服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供游客所需 的各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内做好联络和 统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。从狭义上讲 ，在旅行社的接待业务工作中，为旅游团安排各种旅游活动所提供的 间接性服务。包括食、住、行、游、购、娱等事宜的安排，旅游合作 伙伴的选择，旅游接待计划的制定和下发，旅游预算单的编制，导游 人员的委派等业务
「总经理 管理思 经营成奥 质量k 贵用结算 财务 ■■■ 财务管理 客户 组团社 翻团,回题 安排接待 信息馈 房、餐、车、景点等信息 巖遞接待
1爱岗、敬业 2认真细致的工作态度 3精确的预算能力 4.良好的人际沟通和较强的交际能力。 ●5具有不断学习、创新的能力
⚫ 1.爱岗、敬业 ⚫ 2.认真细致的工作态度 ⚫ 3.精确的预算能力 ⚫ 4.良好的人际沟通和较强的交际能力。 ⚫ 5.具有不断学习、创新的能力
15【计调岗位职责】 计调部门是旅行社的核心工作部门,计调的工作直接影响和决定了旅 行社的正常运转。为了提高工作效率,增加旅行社的经济和社会效益 ,计调人员应尽心尽力为游客服务,保证旅行社取得良好的效益
1.5【计调岗位职责】 ⚫ 计调部门是旅行社的核心工作部门，计调的工作直接影响和决定了旅 行社的正常运转。为了提高工作效率，增加旅行社的经济和社会效益 ，计调人员应尽心尽力为游客服务，保证旅行社取得良好的效益
【计调工作内容】 1信息资料收集:负责收集各种资料和市场信息,为有关部门决策提供参考 2计划接待:负责根据本部门的业务要求编制各种业务计划,统计旅行社的 各种资料,并最好档案管理工作。 3对外联络:负责对外联络和信息反馈事宜 4订票业务:负责旅游团(者)各种交通票据的订购。 5订房业务:负责旅游团(者)的各种订房业务 6内勤业务:负责部门内各种内勤工作。 ●7.调度变更:负责高度各种交通工具,并做好各旅行团变更的协调工作
【计调工作内容】 ⚫ 1.信息资料收集：负责收集各种资料和市场信息，为有关部门决策提供参考 ⚫ 2.计划接待：负责根据本部门的业务要求编制各种业务计划，统计旅行社的 各种资料，并最好档案管理工作。 ⚫ 3.对外联络：负责对外联络和信息反馈事宜。 ⚫ 4.订票业务：负责旅游团（者）各种交通票据的订购。 ⚫ 5.订房业务：负责旅游团（者）的各种订房业务。 ⚫ 6.内勤业务：负责部门内各种内勤工作。 ⚫ 7.调度变更：负责高度各种交通工具，并做好各旅行团变更的协调工作