第二部分:组织中的个人 第五章:员工态度 ●第一节工作满意感 第二节员工态度与相关现象 ●第三节员工态度对绩效的影响 ●第四节满意感调查
第二部分：组织中的个人 第五章：员工态度 ⚫第一节 工作满意感 ⚫第二节 员工态度与相关现象 ⚫第三节 员工态度对绩效的影响 ⚫第四节 满意感调查
案例:“最牛的秘书
案例：“最牛的秘书
背景及梗概 4月7日晚,EMC大中华区总裁纯颜回办公室取东西没 带钥匙。他给已经下班的人秘书贝打电话,却联系 不上。陆难物察火,在凌晨以英文给瑞页卡发了一封措辞 严厉的“谴责信”,并同时传 公司几位高管。结果是 瑞贝卡在两天后以一封咄咄逼人的中文邮件进行回复,并 转发给EMC中国公司的所有人。 ●这封邮件在网上炒得沸沸扬扬,形成几千人转发的局面 瑞贝卡成了白领津津乐道的对象,被称为“史上最牛的女 秘书”。 ●邮件转发之后,陆纯初就更换了秘书,贝瑞卡也离开了公 司。而陆纯初也随后离职,返回美国
背景及梗概 ⚫ 4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西没 带钥匙。他给已经下班的私人秘书瑞贝卡打电话，却联系 不上。陆难抑怒火，在凌晨以英文给瑞贝卡发了一封措辞 严厉的“谴责信”，并同时传给了公司几位高管。结果是 瑞贝卡在两天后以一封咄咄逼人的中文邮件进行回复，并 转发给EMC中国公司的所有人。 ⚫ 这封邮件在网上炒得沸沸扬扬，形成几千人转发的局面， 瑞贝卡成了白领津津乐道的对象，被称为“史上最牛的女 秘书”。 ⚫ 邮件转发之后，陆纯初就更换了秘书，贝瑞卡也离开了公 司。而陆纯初也随后离职，返回美国
事件始末(1) ●下班锁门引起总裁不满 陆純初英文邮件大意 我曾告诉过你,想东西、做事情不要想当然!结果今天晚 上你就把我锁在门外,我要取的东西都还在办公室里。问 题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起,无 论是午餐时段还 晚 下班后,你要跟你服务的每一名经 理都确认无事后才能离开办公室,萌百了吗? 陆在发送这封邮件时,同时传给了公司几位高管
事件始末（1） ⚫ 下班锁门引起总裁不满 • 陆纯初英文邮件大意： 我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚 上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问 题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无 论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经 理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？ • 陆在发送这封邮件时，同时传给了公司几位高管
事件始末(2 秘书回应咄咄逼人 瑞贝卡在邮件中回复如下 先,我做这件事是完全正确的,我锁门是从安全角度上考虑的,如果 丢了东西,我无法承担这个责任。其次,你有钥匙,你自己忘了带 还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己,不要把自己的错 误转移到别人的身上。第三你无权千涉和控制我的私人时间,我一天 就8小时工作时间,请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。 第四,从到EMC的第一天到现在为止,我工作尽职尽责,也加过很多次 的班,我也没有任何怨言,但是如果你们要求我加班是为了工作以外的 事情,我无法做到。第五,虽然咱们是上下级的关系,也请你注重 你说话的语气,这是做人最基本的礼貌问题。第六,我要在这强调 我并没宥猜想或者假定什么,因为我没有这个时间也没有这个必要。” 瑞贝卡回信的对象选择了“EMC(北京)、EMC(成都)、EMC 广州)、EMC(上海)”。这样一来,EMC中国公司的所有人 都收到了这封邮件
事件始末（2） ⚫ 秘书回应咄咄逼人 • 瑞贝卡在邮件中回复如下： “首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果 一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带， 还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错 误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天 就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。 第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次 的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的 事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下 你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下， 我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。” • 瑞贝卡回信的对象选择了“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC （广州）、EMC（上海）”。这样一来，EMC中国公司的所有人 都收到了这封邮件
事件始末(3) ●双输的结果 邮件被转发出EMC后不久,陆纯初就更换了秘书,瑞 卡就离开了公司。她对记者表明,“这事儿闹得太厉害, 我已经找不到工作了”。她没有料到发展到目前的局面。 5月,EMC公司大中华区总裁防纯初买,为纷纷扰扰的 “秘书门”事件画上了句号。7月,叶成辉加入公司并出 任大中华区总裁一职。 EMC内部对此事噤若寒蝉,一些参与转发邮件的员工挨 个儿被人事部门找去颜话
事件始末（3） ⚫双输的结果 • 邮件被转发出EMC后不久，陆纯初就更换了秘书，瑞贝 卡就离开了公司。她对记者表明，“这事儿闹得太厉害， 我已经找不到工作了” 。她没有料到发展到目前的局面。 • 5月，EMC公司大中华区总裁陆纯初辞职，为纷纷扰扰的 “秘书门”事件画上了句号。7月，叶成辉加入公司并出 任大中华区总裁一职。 • EMC内部对此事噤若寒蝉，一些参与转发邮件的员工挨 个儿被人事部门找去谈话
些调查数据 无论是邮件附加的个人点评还是BBS上的讨论, 力挺动贝大的声音都超过了人成。 ●但如果换,下提问方法,“假设自已是秘书时” 92.8%的人表小且已不会求类以的强硬姿杰 943%的人表示“假设自己是老板”,不会留用 这样的秘书。 0勾勒出网终上的义正词型与现实中明哲保身的鲜 明对比
一些调查数据 ⚫ 无论是邮件附加的个人点评还是BBS上的讨论， 力挺瑞贝卡的声音都超过了八成。 ⚫ 但如果换一下提问方法，“假设自己是秘书时”， 92.8%的人表示自己不会采取类似的强硬姿态。 ⚫ 94.3%的人表示“假设自己是老板”，不会留用 这样的秘书。 ⚫ 勾勒出网络上的义正词严与现实中明哲保身的鲜 明对比
孰是孰非? ●老板 迁怒于人,是错误的开始。陆纯初应该反省一下自己处理 方式的粗暴,应该及时找瑞贝卡道歉和沟通。陆的僵硬态 度导致事件愈演愈烈。 陆纯初强硬的台湾式管理风格需要进行反思 另一方面,做秘书需要很高的情商。秘书雳要懂得处理好 者板工作中的在何一个纽茫,需要明白自己要帮助老板协 调工作,但又不能在工作中做老板的代言人,老板喜欢能 正确做好自己角色定位的秘书。这样看来,陆的不满似乎 有情可原
孰是孰非？ ⚫老板 • 迁怒于人，是错误的开始。陆纯初应该反省一下自己处理 方式的粗暴，应该及时找瑞贝卡道歉和沟通。陆的僵硬态 度导致事件愈演愈烈。 • 陆纯初强硬的台湾式管理风格需要进行反思。 • 另一方面，做秘书需要很高的情商。秘书需要懂得处理好 老板工作中的任何一个细节，需要明白自己要帮助老板协 调工作，但又不能在工作中做老板的代言人，老板喜欢能 正确做好自己角色定位的秘书。这样看来，陆的不满似乎 有情可原
孰是孰非? 女秘书 女秘书瑞贝卡的反驳值得钦佩,她捍刀自己辩解的权种和 小时之外的休息权,对盛气凌人的资本代言人大声说出 作为弱势群体中一员,瑞贝卡勇于对老板说不,也是推动 职业化进程的重要步骤。 瑞贝卡的做法存在问题。应该抱着与企业为盖,与老板为 善的想法去沟通,而不是把个人问题公开化,这样对她自 己职业的发展也没好处。 从个人 鱼度来看,这个女秘书维护了自己的权益,但 业化苈度来看,她处理此事的做法确实有不妥之处
孰是孰非？ ⚫女秘书 • 女秘书瑞贝卡的反驳值得钦佩，她捍卫自己辩解的权利和 八小时之外的休息权，对盛气凌人的资本代言人大声说出 了“不”。 • 作为弱势群体中一员，瑞贝卡勇于对老板说不，也是推动 职业化进程的重要步骤。 • 瑞贝卡的做法存在问题。应该抱着与企业为善，与老板为 善的想法去沟通，而不是把个人问题公开化，这样对她自 己职业的发展也没好处。 • 从个人情感角度来看，这个女秘书维护了自己的权益，但 是从职业化角度来看，她处理此事的做法确实有不妥之处
讨论:文化冲突 瑞贝卡用中文回复英文邮件的做法被认为“是两种文化的故意 拉”。 中西文化差异一直都存在。适应不同文化的管理方式应该是进 入外企的中国人的必修课:无论在哪重,都甭想和老板争论。 生在新加坡的陆纯初,管理风格曾被称为作风强硬、剧自用, 很具有台湾式箮理凤整的特征。这是一种“法官式”管理风格, 强调质疑、搬错、服从,而忽略真正意义上的沟通。这场风 波背后隐藏的真正冰山就是两种管理风格的冲突。在外企,台 湾人做老大已经很多年,也是中国企业一个独特的现象,但近 几年来,越来越多的歪渗人开始取代之,其管理风格更本土化 可能是原因之一。现在,是这种台湾式管理风格需要进行反思 的时候
讨论：文化冲突 • 瑞贝卡用中文回复英文邮件的做法被认为“是两种文化的故意 对抗”。 • 中西文化差异一直都存在。适应不同文化的管理方式应该是进 入外企的中国人的必修课；无论在哪里，都甭想和老板争论。 • 生在新加坡的陆纯初，管理风格曾被称为作风强硬、刚愎自用， 很具有台湾式管理风格的特征。 这是一种“法官式”管理风格， 即强调质疑、挑错、服从，而忽略真正意义上的沟通。这场风 波背后隐藏的真正冰山就是两种管理风格的冲突。在外企，台 湾人做老大已经很多年，也是中国企业一个独特的现象，但近 几年来，越来越多的香港人开始取代之，其管理风格更本土化 可能是原因之一。现在，是这种台湾式管理风格需要进行反思 的时候了