第三章旅行社的产品管理 。旅行社外联业务 外联业务就是旅行社与旅游客户（旅游者、旅游中间商和其他旅行社）联络并直接 销售旅行社产品的业务。 具体地说，它包括旅行社与旅游客户进行业务联系、信息推介、洽谈、出售旅游产 品，刀至达成音向或协议 其职能是将各种旅游信息资料有机地组成旅行社产品，出售 给旅游中间商、其他旅行社或旅游者。 外联人员的职责 提供信息（旅游市场调查与预测） 设计产品（包括询价函电的处理，编制日程草纲） 销售产品（签订销售合同，参加展销、促销活动） 推销技巧，谈判技巧 第一节旅行社产品概说 一、旅行社产品的概念 旅行社产品等同于旅游产品吗？ 荣产品经合说：从离开家到运回家这空间移动过程中的所有 从旅游者的角度看，旅 经历（包括住宿、自然和其他资源、交通、餐饮、娱乐和其他吸引物）。 旅游产品按功能可细分为饭店产品、旅行社产品、景区产品等。也可按类型分为观 光产品、度假产品、专项产品. 旅行社产品：是指旅行社为满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应 商的产品并进行开发后提供给旅游者的各种有偿服务 包括传统旅行社提供的各种形式 的旅游线路和新型旅游代理商提供的预订机票、客房等单项旅游服务。 二、旅行社的“产品包” 核心部分 大众旅游者的主要需求 1到未曾到过的地方，增加见识，体验不同文化感受。 2变换环境，从日常的紧张生活中求得短暂的解脱。 3.尽量有效地利用时间而又不太劳累， 4.尽量有效地利用预算，物美价廉。 5.舒畅身心，陶冶情趣。 有形部分 附加部分 三、旅行社产品的形态 1.按游客的组织形式 团体旅游：一般由10人或10人以上的旅游者组成，主要由旅行社安排旅游行程和 第三章 旅行社的产品管理 ● 旅行社外联业务 外联业务就是旅行社与旅游客户（旅游者、旅游中间商和其他旅行社）联络并直接 销售旅行社产品的业务。 具体地说，它包括旅行社与旅游客户进行业务联系、信息推介、洽谈、出售旅游产 品，乃至达成意向或协议，其职能是将各种旅游信息资料有机地组成旅行社产品，出售 给旅游中间商、其他旅行社或旅游者。 外联人员的职责 提供信息（旅游市场调查与预测） 设计产品（包括询价函电的处理，编制日程草纲） 销售产品（签订销售合同，参加展销、促销活动） 推销技巧，谈判技巧 第一节 旅行社产品概说 一、旅行社产品的概念 旅行社产品等同于旅游产品吗？ 旅游产品（经历说，组合说，服务说） 从旅游者的角度看,旅游产品就是他从离开家到返回家这一空间移动过程中的所有 经历(包括住宿、自然和其他资源、交通、餐饮、娱乐和其他吸引物)。 旅游产品按功能可细分为饭店产品、旅行社产品、景区产品等。也可按类型分为观 光产品、度假产品、专项产品. 旅行社产品：是指旅行社为满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应 商的产品并进行开发后提供给旅游者的各种有偿服务，包括传统旅行社提供的各种形式 的旅游线路和新型旅游代理商提供的预订机票、客房等单项旅游服务。 二、旅行社的“产品包” 核心部分 大众旅游者的主要需求 1.到未曾到过的地方，增加见识，体验不同文化感受。 2.变换环境，从日常的紧张生活中求得短暂的解脱。 3.尽量有效地利用时间而又不太劳累。 4.尽量有效地利用预算，物美价廉。 5.舒畅身心，陶冶情趣。 有形部分 附加部分 三、旅行社产品的形态 1.按游客的组织形式 团体旅游：一般由 10 人或 10 人以上的旅游者组成，主要由旅行社安排旅游行程和