171质量管理理念 1711质量的含义 17.12质量管理的定义和基本过程 1713全面质量管理的产生与发展 1714全面质量管理的特征与理念 17.15实施全面质量管理的成效 200506 北京交大经管学院·管理学课程组2005-06 北京交大经管学院·管理学课程组 3 17.1 质量管理理念 17.1.1 质量的含义 17.1.2 质量管理的定义和基本过程 17.1.3 全面质量管理的产生与发展 17.1.4 全面质量管理的特征与理念 17.1.5 实施全面质量管理的成效