第九章沟通 沟通重要性和过程 人际沟通的特点和方式 沟通渠道的形态 四、沟通的障碍和改善方法1 第九章 沟通 一、沟通重要性和过程 二、人际沟通的特点和方式 三、沟通渠道的形态 四、沟通的障碍和改善方法