第九章沟通 沟通重要性和过程 人际沟通的特点和方式 沟通渠道的形态 四、沟通的障碍和改善方法
1 第九章 沟通 一、沟通重要性和过程 二、人际沟通的特点和方式 三、沟通渠道的形态 四、沟通的障碍和改善方法
沟通重要性和过程 (一)沟通及其要素 沟通是指两个或两个以上的人或组织为 达成共识所进行的信息分享。 沟通是人与人之间传达思想感情和交流 情报信息的过程。包括事实、情感、思想和观 念的交流。 要素:过程;(传递、交流、变换过程) 信息;(内容)网络;(渠道、载体) 相互依赖;(彼此关联) 环境;(环境条件)
2 一、沟通重要性和过程 （一）沟通及其要素 沟通是指两个或两个以上的人或组织为 达成共识所进行的信息分享。 沟通是人与人之间传达思想感情和交流 情报信息的过程。包括事实、情感、思想和观 念的交流。 要素：过程；（传递、交流、变换过程） 信息；（内容）网络；（渠道、载体） 相互依赖；（彼此关联） 环境；（环境条件）
沟通重要性和过程 二)沟通的重要性 1、有助于协同工作,提高效率; 2、有助于加速对指令和信息反馈的 响应速度; 3、有助于分享信息; 4、有助于改善组织内部人际关系; 有助于协调组织对外关系
3 一、沟通重要性和过程 （二）沟通的重要性 1、有助于协同工作，提高效率； 2、有助于加速对指令和信息反馈的 响应速度； 3、有助于分享信息； 4、有助于改善组织内部人际关系； 5、有助于协调组织对外关系
沟通重要性和过程 (三)沟通的过程 传递阶段 信息传 思想编码口传送递渠道广接收译码下理解 传送者 环境影响:噪音 接受者 信息传 理解译码口接收递渠道传送口编码思想 反馈阶段
4 一、沟通重要性和过程 （三）沟通的过程 传送者 信息传 思想 编码 传送 递渠道 接收 译码 理解 接受者 反馈阶段 环境影响：噪音 理解 译码 接收 思想 信息传 递渠道 传送 编码 传递阶段
第九章沟通 沟通重要性和过程 人际沟通的特点和方式 沟通渠道的形态 四、沟通的障碍和改善方法
5 第九章 沟通 一、沟通重要性和过程 二、人际沟通的特点和方式 三、沟通渠道的形态 四、沟通的障碍和改善方法
人际沟通的特点和方式 (一)人际沟通的一般特点 方式上多样性 内容上无局限性 背景不同造成失真性 Copyright Digital Vision Ltd People In Business
6 二、人际沟通的特点和方式 （一）人际沟通的一般特点 内容上无局限性 背景不同造成失真性 方式上多样性
(二)人际沟通的方式 口头沟通 非语言沟通 沟通 书面沟通 电子媒价沟通
7 沟通 （二）人际沟通的方式 口头沟通 书面沟通 电子媒价沟通 非语言沟通
(二)人际沟通的方式 沟通方式与信息充裕程度 高信息充裕程度 面对面沟通 电子传送的口头沟通 个人书面沟通 低信息充裕程度 非个人书面沟通
8 （二）人际沟通的方式 沟通方式与信息充裕程度 个人书面沟通 非个人书面沟通 面对面沟通 电子传送的口头沟通 高信息充裕程度 低信息充裕程度
(三)管理中人际沟通的方法 发布指示 会议制度 沟通方法 个别交谈 其它方法 简报、教育日、热线电话、信箱、开门办公等
9 沟通方法 （三）管理中人际沟通的方法 发布指示 个别交谈 其它方法 会议制度 简报、教育日、热线电话、信箱、开门办公等
第九章沟通 沟通重要性和过程 人际沟通的特点和方式 沟通渠道的形态 四、沟通的障碍和改善方法
10 第九章 沟通 一、沟通重要性和过程 二、人际沟通的特点和方式 三、沟通渠道的形态 四、沟通的障碍和改善方法