(三)生活态度态度在很大程度上决定着一个工作行为和沟通的方式,决定着沟通的效果。 (四)角色认识 人际冲突 (一)人际冲突的产生冲突是指两种事物之间关系的一种紧张状态。人际冲突主要指两个以上个体互相作用时导致的 冲突。 (二)人际冲突的协调 (三)人际冲突的结果 四.当代社会的人际沟通 五.沟通方式转变 思考问题] 1.论述人际冲突与人际沟通之间的关系,良好的人际沟通是否便可以避免人际冲突 试从沟通色度、沟通态度、沟通方式等角度分析该案例 [參考书目] 【参考书目】部分 第三章组织沟通 [教学要求] 了解组织沟通的渠道和方法,掌握组织沟通与人际沟通的差异。 [计划课时] [主要内容] 织沟沟渠道 (一)组织沟通的两种极端形式 全渠道沟通 严格的指挥链条 (二)现实的组织沟通渠道 正式沟通 非正式沟通: (三)组织沟通渠道的表现形式 二.组织沟通的影响因素 (一)组织沟通的结构 (二)影响组织沟通的一般化因素 (三)组织的个性特征是影响沟通的重要因素 三.组织沟通的方式 (一)组织内部沟通方式 (二)组织之间的沟通方式 四.组织沟通效率的提高 (一)合理的沟通渠道 (二)恰当的沟通方式 三)利用改进组织沟通的各种技术 五.沟通的误区 [思考问题] 1.案例三星的组织制度与沟通效率 [参考书目] 见【参考书目】部分（三）生活态度 态度在很大程度上决定着一个工作行为和沟通的方式，决定着沟通的效果。 （四）角色认识 三．人际冲突 （一）人际冲突的产生 冲突是指两种事物之间关系的一种紧张状态。人际冲突主要指两个以上个体互相作用时导致的 冲突。 （二）人际冲突的协调 （三）人际冲突的结果 四．当代社会的人际沟通 五．沟通方式转变。 [思考问题] 1.论述人际冲突与人际沟通之间的关系，良好的人际沟通是否便可以避免人际冲突？ 2.试从沟通色度、沟通态度、沟通方式等角度分析该案例。 [参考书目] 见【参考书目】部分。 第三章 组织沟通 [教学要求] 了解组织沟通的渠道和方法，掌握组织沟通与人际沟通的差异。 [计划课时] 3 [主要内容] 一．组织沟沟渠道 （一）组织沟通的两种极端形式 全渠道沟通： 严格的指挥链条： （二）现实的组织沟通渠道 正式沟通： 非正式沟通： （三）组织沟通渠道的表现形式 二．组织沟通的影响因素 （一）组织沟通的结构 （二）影响组织沟通的一般化因素 （三）组织的个性特征是影响沟通的重要因素 三．组织沟通的方式 （一）组织内部沟通方式 （二）组织之间的沟通方式 四．组织沟通效率的提高 （一）合理的沟通渠道 （二）恰当的沟通方式 （三）利用改进组织沟通的各种技术 五．沟通的误区 [思考问题] 1．案例 三星的组织制度与沟通效率 [参考书目] 见【参考书目】部分