1.根据信息载体的异同,沟通可分为言语沟通和非言语沟通 2.非言语沟通指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。包括身体语言沟通、语调、物体的操纵、甚至于空间距 离等多种形式 (二)口头信息沟通:绝大部分的信息是通过口头传递的。 (三)书面信息:书面记录具有有形 长期保存、法律防护依据等优点。 四)语言沟通中的术语问题在每 组织中,都存在一些用于相互沟通的特殊语言 (五)非语言沟通 身体语言沟通:副语言沟通:物体的操纵: 三.沟通的意义 (一)组织是由许多不同的部分、成员的构在的一个整体,这一整体有其特定的目的和任务 (二)行为科学及企业文化理论告诉我们,组织成员并非仅仅为了物质的需求而工作,他们还有精神层面的需要,这些 精神上的需要包括成就感、归属感、荣誉感及参与感等等 三)现代组织机构庞大,且业务繁杂。组织成员尤其是管理人员不可能只凭借自身力量和信息渠道获得决策所需信息 (四)现代的企业组织,都是建立在职能分工基础上的 四.沟通与管理 (一)沟通在管理中的作用 (二)管理模式与沟通 (三)三个方面的特别技能 五.沟通模式 (一)沟通过程沟通过程就是发送者将信息选定的渠道传递给接受者的过程 (二)沟通要素 三)噪声 (四)越过沟通的障碍 (五)管理者沟通的基本观念 思考问题] 1.情景:一个人打算公共汽车旅行,汽车上午10:55分离开9号港湾。现在是10:55分,一辆汽车停在9号港湾站。 这个人问:“这是9号港湾站。”另一个乘客回答:“是的”。于是这个人跳上即将开出的汽车。但是他乘错车了,这是辆 晚点的从9号港湾开往另一个方向的汽车 问题:解释一下出了什么差错,在沟通过程的什么地方出现了阻碍。(包括第二位乘客的答复)。 [參考书目] 见【参考书目】部分。 第二章人际沟通 [教学要求] 了解人的基本需求及人际沟通的动因 [计划课时] [主要内容] 人际沟通的动因所谓人际沟通,顾名思义就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程 (一)人的社会性决定了人们必须相互沟通 (二)社会分工协作的需要人际沟通的动因,是为了协调个人的能力和行为方向、促进效率提高以克服个人力量的 局限性 二.人际沟通行为 (一)把握处理与自我状态 (二)自我披露与他人评判1．根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通和非言语沟通。 2．非言语沟通指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。包括身体语言沟通、语调、物体的操纵、甚至于空间距 离等多种形式。 （二）口头信息沟通： 绝大部分的信息是通过口头传递的。 （三）书面信息： 书面记录具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。 （四）语言沟通中的术语问题 在每一行业、组织中，都存在一些用于相互沟通的特殊语言。 （五）非语言沟通 身体语言沟通： 副语言沟通： 物体的操纵： 三．沟通的意义 （一）组织是由许多不同的部分、成员的构在的一个整体，这一整体有其特定的目的和任务。 （二）行为科学及企业文化理论告诉我们，组织成员并非仅仅为了物质的需求而工作，他们还有精神层面的需要，这些 精神上的需要包括成就感、归属感、荣誉感及参与感等等。 （三）现代组织机构庞大，且业务繁杂。组织成员尤其是管理人员不可能只凭借自身力量和信息渠道获得决策所需信息。 （四）现代的企业组织，都是建立在职能分工基础上的。 四．沟通与管理 （一）沟通在管理中的作用 （二）管理模式与沟通 （三）三个方面的特别技能 五．沟通模式 （一）沟通过程 沟通过程就是发送者将信息选定的渠道传递给接受者的过程。 （二）沟通要素 （三）噪声 （四）越过沟通的障碍 （五）管理者沟通的基本观念 [思考问题] 1.情景：一个人打算公共汽车旅行，汽车上午 10:55 分离开 9 号港湾。 现在是 10:55 分，一辆汽车停在 9 号港湾站。 这个人问：“这是 9 号港湾站。 ”另一个乘客回答：“是的”。于是这个人跳上即将开出的汽车。但是他乘错车了，这是辆 晚点的从 9 号港湾开往另一个方向的汽车。 问题：解释一下出了什么差错，在沟通过程的什么地方出现了阻碍。（包括第二位乘客的答复）。 [参考书目] 见【参考书目】部分。 第二章 人际沟通 [教学要求] 了解人的基本需求及人际沟通的动因， [计划课时] 3 [主要内容] 一．人际沟通的动因 所谓人际沟通，顾名思义就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。 （一）人的社会性决定了人们必须相互沟通 （二）社会分工协作的需要 人际沟通的动因，是为了协调个人的能力和行为方向、促进效率提高以克服个人力量的 局限性。 二．人际沟通行为 （一）把握处理与自我状态 （二）自我披露与他人评判