课程编号:【H2】 课程名称:《管理沟通》 学时:40课时 学分:2学分 【课程简述】 在所有企业管理职能中,计划、组织、指挥、监督、协调都离不开企业各层次人员的沟通和了解,尤其在我国社会政治 经济、文化、法律等环境急剧变革的条件下,企业中各层次的良好沟通便是保障企业改革成功,加速改革步伐的前提条件 对企业内部而言,要建立学习型的企业,企业注重团队合作精神的培养,有效的企业内部沟通交流是成功的关键。对企业外 部而言,加强企业之间的强强联合和优势互补,需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时,为了更好地在现有政策条件允许下, 实现企业的发展并服务社会,企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练 掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言,建立良好的管理沟通意识,逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运 用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯,正确的表达自己,对事业的成功更是十分重要 本课程的基本目标是使学生建立管理沟通意识,掌握基本的个人沟通技巧和了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的 管理沟通知识和能力。 本大纲的主要内容包括沟通概论、人际沟通、组织沟通、有效的倾听、有效的阅读、演讲、谈判、会见 与面试、会议沟通、有效的写作、组织会议、身体语言、其他沟通形式等,共12讲 【教学方法】 案例教学是《管理沟通》课程的一个重要组成部分,给予学生大量的实践机会,阅读和部分理论准备工作要求学生在 课前完成,学生通过写作、个人演讲、团队演讲、案例讨论、质询问答、企业调査、角色扮演等,加深对某些关键问题的理 解,使学生能够在近似真实的背景下,实际应用他们所学到的管理沟通理论和技巧。学生从教师的讲授和同班同学发言中学 习管理沟通的理论和技巧,并从其他同学的评价中学习提高。 【参考资料】 下列书籍作为本课程各章的参考资料 1. Guide to Managerial Communication(4thed.), Mary Munter, Prentice hall,清华大学出版社,1999 2. Management Communications Cases, Kathleen E. Slaughter, Richard Ivey School of Business, The University of Western ontario,机械工业出版社,199 3. Management Communications: Principles and Practice, Michael E. Hattersley linda Mc Jannet,机械工业出 版社, McGraw-Hi11,1998 4.管理沟通,罗锐韧等,红旗出版社,1997。 5.管理沟通,申明等,企业管理出版社,1997 6. Business Communication, William C. Himstreet, Wadsworth Publishing Company, Inc. Belmont, California 【课程大纲】 第一章沟通概论 [教学要求] 了解管理沟通的基本定义和内涵,建立起提高有效沟通有助于达到企业目标的概念。 [计划课时] [主要内容] 沟通的含义 沟通的定义:沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程 沟通的类型 (一)沟通的分类课程编号：【H2】 课程名称：《 管理沟通 》 学时：40 课时 学分：2 学分 【课程简述】 在所有企业管理职能中，计划、组织、指挥、监督、协调都离不开企业各层次人员的沟通和了解，尤其在我国社会政治、 经济、文化、法律等环境急剧变革的条件下，企业中各层次的良好沟通便是保障企业改革成功，加速改革步伐的前提条件。 对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业注重团队合作精神的培养，有效的企业内部沟通交流是成功的关键。对企业外 部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下， 实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练 掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运 用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，正确的表达自己，对事业的成功更是十分重要。 本课程的基本目标是使学生建立管理沟通意识，掌握基本的个人沟通技巧和了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的 管理沟通知识和能力。 本大纲的主要内容包括沟通概论、人际沟通、组织沟通、有效的倾听、有效的阅读、演讲、谈判、会见 与面试、会议沟通、有效的写作、组织会议、身体语言、其他沟通形式等，共 12 讲。 【教学方法】 案例教学是《管理沟通》课程的一个重要组成部分，给予学生大量的实践机会，阅读和部分理论准备工作要求学生在 课前完成，学生通过写作、个人演讲、团队演讲、案例讨论、质询问答、企业调查、角色扮演等，加深对某些关键问题的理 解，使学生能够在近似真实的背景下，实际应用他们所学到的管理沟通理论和技巧。学生从教师的讲授和同班同学发言中学 习管理沟通的理论和技巧，并从其他同学的评价中学习提高。 【参考资料】 下列书籍作为本课程各章的参考资料： 1． Guide to Managerial Communication （4th ed.），Mary Munter，Prentice Hall，清华大学出版社,1999。 2． Management Communications Cases，Kathleen E. Slaughter，Richard Ivey School of Business， The University of Western Ontario，机械工业出版社，1998。 3． Management Communications：Principles and Practice，Michael E. Hattersley Linda McJannet，机械工业出 版社，McGraw-Hill，1998。 4． 管理沟通，罗锐韧等，红旗出版社，1997。 5． 管理沟通，申明等，企业管理出版社，1997。 6．Business Communication, William C. Himstreet, Wadsworth Publishing Company, Inc. Belmont, California 1973. 【课程大纲】 第一章 沟通概论 [教学要求] 了解管理沟通的基本定义和内涵，建立起提高有效沟通有助于达到企业目标的概念。 [计划课时] 3 [主要内容] 一．沟通的含义 沟通的定义： 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 二．沟通的类型 （一）沟通的分类：