: TQM出现的背景 操尚经营质量的着经营芳涛出现 997年9月,东京证券一部上市的中坚食品超市日本八百伴在事实上破产」, 日木八百伴国际七亨有盛誉,以至于有的闼外友人惊讶地说:“啊?八 门伴是日本的公司”八百伴极在海外如东南亚、中、英美等国开设分店, 是领导∏木流通业国际化的全业。而现在这个时代,连八百伴这样的公司都 从我们眼前一下子消失了 这是一件发人深省旳事件,它怏我们熏新感到不能因为今日1的繁荣而安 闲度|,我们正身处…一个全球化变化的时代。 在被称作大竞争时代的现在,市场从国内到国外再到世界,扩大了几倍、儿十 侣,看看近年天界上四处兴赵的经济的新动向,企业不能再疏忽大意了。 比如在日本国为正h推迅放宽限制,并迎来日不武的大改革。放眼计 界.可以看到美国经济的复苏和欧共体经济基础的强化以及亚洲经济的腾飞 其中亚洲虽然有许多的间题,经济增长率仍居世界第一,而且告助新的世界标 性、价值某准(现在亚洲决定着世界的价格水准)站稳了脚跟。 引起这种全球化变化的原因之一就足国际互联网。通过国际互联网,我 们可以向世荞传递信息。它还带来了资金、组织、规模的国籍解放。 我听说在书店里根本没人关注的无名作家的书,通过网络销售竞卖出了 六万本;也有预测说,美闳的岑隽业的20%到30%将被国际互联网取代。电 子银行之类的金触机构纬构上的变化就是个例子 为了应付这样世界规模的经营环境的变化,就必狐强化国际竞争力。没 有竞争力的企业将陷入困境 在这种形式下,出现了一种动向:彻底地服务顾客和重视质量,通过提高 经营质量”而强化竞争力TQM( Total Quality Management:全面质量管 理)就是解决这一问题约新经营方法。TQM正吸引着以美园为首的世界各 氏的月光 美闰在全国范H鼓励企业强化仓业的竞争力。据报告称,“美因经济活力 2