④以专业化、开放式的思路实施 实施CRM应当遵循专业化、开放式的运作思路。尽 管商业银行都拥有比较强大的研发能力和智囊团,但自 己从头进行分析、研究、规划和开发时,显然会遇到各 方面的难题和困扰。 ⑤重视人的因素,加强推广和培训工作,确保CRM的实施 和成功运行。 如果商业银行管理层对CRM的看法不统一,或业务 亼员对CRM穿應有较强的抵触或消极情绪,那么投资巨 大的CRM系统就不可能产生理想的结果。 2021/2/242021/2/24 8 ④以专业化、开放式的思路实施 实施CRM应当遵循专业化、开放式的运作思路。尽 管商业银行都拥有比较强大的研发能力和智囊团，但自 己从头进行分析、研究、规划和开发时，显然会遇到各 方面的难题和困扰。 ⑤重视人的因素，加强推广和培训工作，确保CRM的实施 和成功运行。 如果商业银行管理层对CRM的看法不统一，或业务 人员对CRM实施有较强的抵触或消极情绪，那么投资巨 大的CRM系统就不可能产生理想的结果