(3)企业的公关部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握攒助款项。(1分)应 留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动需要举办时，才能应变自如。(1分) (4)对赞助活动进行科学管理，必使其善举“广”行。(1分)由此创造出的良好社会效益， 必然会得到社会的广泛支持。(1分) 37.什么是公众？简述其基本特点。 答题要点：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现 实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。(2分)公众有以下的特点： (1)群体性。(1分)从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。(1分) (2)同质性。(1分)即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。一般来说，具有相似目 标和性质的组织往往拥有相似的公众。(1分) (3)变化性。（1分)公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断 变化发展的过程中。(1分) (4)相关性。(1分)公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指 与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系 决定的。(1分) 38.简述危机处理的一般程序。 答题要点：危机处理的一般程序是： (1)采取紧急措施，防止事态发展。(1分)应尽可能地使组织形象与声誉的损失降到最 低。另外，要尽可能地赢得时间，了解危机事件真相，并妥善地处理危机。(1分) (2)坦诚告知，表明诚意。(1分)一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，人们急于 了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织应该坦诚告知， 表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面：而坦诚告 知，表明诚意，才是组织最佳的选择。(1分)》 (3)调查情况，收集信息。(1分)要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，这是 成功处理危机的关键所在。只要尊重事实，切实采取改进、补救的措施，就能获得公众的谅解， 并通过努力也会化险为夷的。(1分) (4)针对对象，确定对策。(1分)在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对 策。这些对策大体包括：组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策；业务往来单位的 809(3)企业的公关部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。c1分〉应 留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动需要举办时，才能应变自如。(1分) (4) 对赞助活动进行科学管理，必使其善举"广"行。c1分)由此创造出的良好社会效益， 必然会得到社会的广泛支持。(1分) 37. 什么是公众?简述其基本特点。 答题要点:公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现 实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。 (2 分)公众有以下的特点: (1)群体性。(1分)从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。c1分) (2) 同质性。(1分)即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。一般来说，具有相似目 标和性质的组织往往拥有相似的公众。(1分) (3) 变化性。(1分)公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断 变化发展的过程中。(1分) (4) 相关性。(1分)公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指 与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系 决定的。(1分) 38. 简述危机处理的一般程序。 答题要点:危机处理的一般程序是: (1)采取紧急措施，防止事态发展。(1分)应尽可能地使组织形象与声誉的损失降到最 低。另外，要尽可能地赢得时间，了解危机事件真相，并妥善地处理危机。(1分) (2) 坦诚告知，表明诚意。(1分)一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，人们急于 了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织应该坦诚告知， 表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面;而坦诚告 知，表明诚意，才是组织最佳的选择。(1分) (3) 调查情况，收集信息。(1分)要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，这是 成功处理危机的关键所在。只要尊重事实，切实采取改进、补救的措施，就能获得公众的谅解， 并通过努力也会化险为夷的。(1分) (4) 针对对象，确定对策。(1分)在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对 策。这些对策大体包括:组织内部对策;受害者的对策;上级主管部门的对策;业务往来单位的 809