供应商的管理、控制水平是3PL获得成功的关键因素之一。 ①联盟型供应商的选择、筛选、选拔包括以下几个阶段: 意向探求 资质调查 实力调查 服务质量和管理水平的调查 试运作 签订正式的联盟合作协议 ②联盟型供应商的管理 联盟协议及合同 互派质量监督及业务指导员制度 联盟考核制度 定期培训 五个统一”计划一经营理念、技术平台、服务标准、单证格式、业务流程。协同 3、客户关系管理 共赢原理应用:内容一是3PL同客户之间的关系 二是3PL同客户的客户的关系 双方关系影响双方合作的效率和持久性。措施如下: ①每一个客户都是重要的。3PL与客户是战略伙伴 ②100%的服务客户的每一个服务申请3PL必须100%完成。因为企业选 择3PL是唯一的。这与传统的物流服务项目是有本质区别的。 ④投诉处理般物流公司专设客户服务部门,对意外情况进行处理 记录、处理、跟踪 提高改进服务的意见 客户满意度调查 客户服务协调会 建立客户服务体系 4、能力管理 一般来说3PL提供运管、订单处理、产品回收、装卸搬运、物流信息等30种物流服 务;对自身物流资源全面规划与衡量。有多大的能力,可承接多大的项目,完成多少定 能力包括:运输能力、保管能力、配送能力、装卸能力、设备能力等 5、信息管理(NET+GPS+EDI+POS等) 贯穿物流全过程及3PL与客户,在供应商、分销商、零售商、消费者等供应链上 具有重要的纽带作用。 影响整个物流系统的灵活性、速度、可靠性。 §6·配送与配送中心 学习目标: 1、认识配送基本理论 2、认识配送中心及作业流程 3、学习配送的基本方法、技巧和策略 4、掌握现代物流配送中心的经营技能12 供应商的管理、控制水平是３ＰＬ获得成功的关键因素之一。 ① 联盟型供应商的选择、筛选、选拔包括以下几个阶段： 意向探求 资质调查 实力调查 服务质量和管理水平的调查 试运作 签订正式的联盟合作协议 ② 联盟型供应商的管理 联盟协议及合同 互派质量监督及业务指导员制度 联盟考核制度 定期培训 “五个统一”计划—经营理念、技术平台、服务标准、单证格式、业务流程。协同 ３、客户关系管理 共赢原理应用：内容一是３ＰＬ同客户之间的关系 二是３ＰＬ同客户的客户的关系 双方关系影响双方合作的效率和持久性。措施如下： ①每一个客户都是重要的。 ３ＰＬ与客户是战略伙伴 ②１００％的服务 客户的每一个服务申请３ＰＬ必须１００％完成。因为企业选 择３ＰＬ是唯一的。这与传统的物流服务项目是有本质区别的。 ④投诉处理 一般物流公司专设客户服务部门，对意外情况进行处理 记录、处理、跟踪 提高改进服务的意见 客户满意度调查 客户服务协调会 建立客户服务体系 ４、能力管理 一般来说３ＰＬ提供运管、订单处理、产品回收、装卸搬运、物流信息等３０种物流服 务；对自身物流资源全面规划与衡量。有多大的能力，可承接多大的项目，完成多少定 单…… 能力包括：运输能力、保管能力、配送能力、装卸能力、设备能力等 ５、信息管理（ＮＥＴ＋ＧＰＳ＋ＥＤＩ＋ＰＯＳ等） 贯穿物流全过程及３ＰＬ与客户，在供应商、分销商、零售商、消费者等供应链上 具有重要的纽带作用。 影响整个物流系统的灵活性、速度、可靠性。 §６·配送与配送中心 学习目标： １、认识配送基本理论 ２、认识配送中心及作业流程 ３、学习配送的基本方法、技巧和策略 ４、掌握现代物流配送中心的经营技能