得分 评卷人 四、简答题（每题5分，共10分】 29.试说明如何提高客户满意度？ 30.关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些？ 得 分 评卷人 五、论述题（每题15分，共30分） 31.试述客户忠诚的各种类型和特征，并能举例说明各种忠诚。 32.指出汽车销售的四种营销模式，并简要说明各种模式下的特点。 1391四、简答题(每题 分，共 10 分} 29. 试说明如何提高客户满意度? 30. 关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些? |得分|评卷人| | 五、论述题(每题 15 分，共 30 分} 1.试述客户忠诚的各种类型和特征，并能举例说明各种忠诚。 32. 指出汽车销售的四种营销模式，并简要说明各种模式下的特点。 1391