20.品牌专卖模式是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。下列说法正确的是 ( ) A.便于提高客户信息的管理 B.维修服务获利是汽车获利的最重要部分 C.不能树立品牌形象 D.整车销售、配件、维修的获利比例结构为2：1：4 E.贯穿汽车销售、使用全过程 得 分 评卷人 三、填空题（每空1分，共20分）】 21.CRM的终极目标就是帮助 满足 22.客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是： 和 23.从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对 的 感知，客户对 的感知，对 之比的感知，和对 之比的感知。 24.客户满意纵向层面包括的三个层次有： 和 e 25.对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展： 和 26.“一对一营销”的核心是以 为中心，即通过与每个客户的互动对话， 与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制化的产品。 27.数据库营销的本质是提供了一个关于市场行情和顾客信息的数据库，它主要在于强调运 用市场营销策略的目的性和结果，即 和 28.作为一个销售与服务型的工业，上海上汽大众基于用户满意的营销管理理念是指：企 业的一切经营理念和活动，都将以 为出发点规划、建设、实施和推广，最 后以 为终点。 139020. 品牌专卖模式是一种以"四位一体"为核心的汽车特许经营模式。下列说法正确的是 A. 便于提高客户信息的管理 B.维修服务获利是汽车获利的最重要部分 C. 不能树立品牌形象 D. 整车销售、配件、维修的获利比例结构为 : 1 : 4 贯穿汽车销售、使用全过程 三、填空题{每空 分，共 20 分) 21. CRM 的终极目标就是帮助 满足 22. 客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是: 23. 从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面:客户对 感知，客户对 的感知，对 之比的感知，和对 之比的感知。 24. 客户满意纵向层面包括的三个层次有: 25. 对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展 26. "一对一营销"的核心是以 为中心，即通过与每个客户的互动对话， 与客户逐一建立持久、长远的"双赢"关系，为客户提供定制化的产品。 27. 数据库营销的本质是提供了一个关于市场行情和顾客信息的数据库，它主要在于强调运 用市场营销策略的目的性和结果，即 28. 作为一个销售与服务型的工业，上海上汽大众基于用户满意的营销管理理念是指:企 业的一切经营理念和活动，都将以 为出发点规划、建设、实施和推广，最 后以 为终点。 1390