31认知失谐，是指人们对熟悉的事物所形成的思维定势一旦被打破而导致的以知反常 状态。通俗地讲，就是认知的“反常态”。 32抽象型商标指的是在商标设计时，由抽象的符号、图形、包括外文字母的变化组成的品 牌商标。 五、简答题（共2道题，每题10分，共20分） 33要点提示 注意信息的一般动机理论表明，具有某些特性的信息更易支配大众的庄音。这些特性包 括如下几点 (1)信息的有用性或实用价值。对广告信息而言，一切能够帮助消费者作出满意购买决策 的信息，都会有一定的实用价值。(3分) (2)信息的支持性。也就是说人们往往对支持自己观点的信息产生偏好。(3分) (3)刺激性的信息。有变化才会有信息，而变化的本质是追求新颖性、意外性，这与每个人 与生俱来的好奇性相联系。(2分) (4)信息的趣味性。人们倾向于有趣的信息，对自身以及自身的各种延伸物感兴趣。(2分) 34要点提示 发展商标忠成性的市场策略主要有如下三个方面 (1)商标定位。大众对某商标的忠诚，在很大程度上说明该商标已成了受大众青睐的名 牌。商标定位是发展商品忠诚性的前提条件。(4分) (2)奖励对商标的忠诚。为了鼓励消费大众忠诚于自己的商标，厂家经常要采用各种市场 策略。无论何种行业，鼓励“忠诚者”的基本点都是共同的，即给“忠诚者”提供利益，即提供该 行业或产品能满足消费者特定需求的利益。(3分) (3)商标扩展。商标扩展，即把某个商品的商标扩展到同类或不同类的新产品。(3分) 六、案例分析（本题24分） 35要点提示 知觉是一个主动的反映过程。在这一主动的反映过程中，人脑要对大量离散的感觉信自 进行加工，这种加工表现出如下特性 (1)知觉的选择性，(2分) (2)知觉的整体性，(2分) 123131 是指 对熟 物所形 成 维定 势 一 被 打 知 反 常 状态。通俗地讲，就是认知的"反常态"。 32 抽象 商标设计 包括外 的 品 牌商标。 五、简答题{共 2道题，每题 0分，共 0分) 33 在音信息的一般动机理论表明，具有某些特性的信息更易支配大众的庄曹。这些特性包 括如下几点 (1)信息的有用性或实用价值。对广告信息而言，一切能够帮助出费者作出满曹购买决策 的信息，都会有一定的实用价值。 3分) (2) 支持性 就是 产生偏 。(3 (3) 才会 变化 质是 曹外 与生俱来的好奇性相联系。 2分) (4) 感兴 。(2 34 发展商标忠戒性的市场策略主要有如下三个方面 (1)商标定位。大众对某商标的忠喊，在很大程度上说明该商标已成了受大众青睐的名 牌。商标定位是发展商品忠戒性的前提条件。 4分) (2) 奖励对 商标 厂家 常要采 策略。无论何种行业，鼓励"忠戒者"的基本点都是共同的，即给"忠戒者"提供利益，即提供该 行业或产品能满足消费者特定需求的利益。 3分) (3) 商标 标扩展 商标 类或不 新产 。(3 六、案例分析(本题 4分) 35 知觉是一个主动的反映过程。在这一主动的反映过程中，人脑要对大量离散的感觉信自 进行加工，这种加工表现出如下特性 (1)知觉的选择性， 2分) (2) ，(2 1231