唯一的问题是,家园旅馆没有配套的饭店。所以杰克在早晨7点下班后,驱 车到附近的一家饭店,按要求买了指定的早餐。他又额外买了一张卡片,用一支 蜡笔在上面写道:“来自爸爸的乖女儿。”然后他开车返回旅馆,把餐盒送到又是 惊讶、又是感激的父亲手中。 哦,顺便提一下,这次到位的服务为杰克所在的旅馆赢得了一大单合同。增 值会计学:这就是弗雷德的力量! 慷慨的弗雷德 有一次,在俄亥俄州哥伦布市的皇冠大酒店,刚刚办好入住登记,这时我发 现,自己没有足够的现金来支付第二天早晨去机场的出租车费了。前台的服务人 员说,我不能用美国运通卡在酒店支取现金,不过有些出租车司机是接受信用卡 付账的。不幸的是,根据日程安排,我的讲演将在9点钟结束,而我希望搭乘9 点40分的航班回去。排队等候肯通融的出租车司机得费些功夫,再加上填单据 的时间,如此一来想赶上飞机恐怕很难了。 我的麻烦还没完呢。客房的钥匙不好用,我只好赶回楼下大堂,打电话找人 来解决。酒店内部电话正对着咖啡厅,里面值班的服务员看到我要打电话,而且 手里仍然拿着行李,就走了过来。他自我介绍说他是尼克,问我是否有什么问题。 我把钥匙的事对他讲了。“这事就交给我吧,”他说,然后又问我:“给您添麻烦 了,我请您喝点什么吧?账算我的。”我要了杯啤酒,吃了一点快餐,这时尼克 打电话叫人来换钥匙。 换到新钥匙之后,我见尼克既然这么热心,就把另外那个恼人的问题也对他 和盘托出。他听我讲完,然后说:“如果最后实在没有別的办法了,就回来找我, 我帮你解决。”他告诉我他要到明天旱晨7点30才下班,之后又补充道:“要不 要我下班前给你打个电话确定一下,看你是否已经拿到需要的现金?”我说他实 在是太周到了,我非常感谢。 最后,进到房间,我分别给我的办公室、开户银行,以及美国运通公司打电 话,一连打了40分钟。我有一张自动提款卡,可从来没用过,密码早就忘记了 银行的个人服务部经理( personal banker)表示她无能为力。运通公司倒是可以 提供现金,但是我在他们那里的银行账户资料已经是13年前的。这样我就得先 打电话回家,还得指望我太太正好在家,让她去查找我新的账户资料,然后再打 电话回运通公司。最后,我还必须找到一台运通公司的自动提款机!我的办公室 主任玛丽·艾伦出了几个主意,可即使像她那么足智多谋的人,也还是没能让我 拿到现金。我决定回去找尼克。 “这真让人很尴尬,尼克,”我实话实说,“我跑遍了全世界,20年中,只 有两次身上的钱不够了。实在是不好意思,你能借我20块钱吗?” 尼克的回答不带丝毫犹豫:“没问题,这事谁都会碰上。”他打开钱包,取出 30美元给我说:“把这30块拿着吧。”我向他解释我只需要20块。9 唯一的问题是，家园旅馆没有配套的饭店。所以杰克在早晨 7 点下班后，驱 车到附近的一家饭店，按要求买了指定的早餐。他又额外买了一张卡片，用一支 蜡笔在上面写道：“来自爸爸的乖女儿。”然后他开车返回旅馆，把餐盒送到又是 惊讶、又是感激的父亲手中。 哦，顺便提一下，这次到位的服务为杰克所在的旅馆赢得了一大单合同。增 值会计学：这就是弗雷德的力量！ 慷慨的弗雷德 有一次，在俄亥俄州哥伦布市的皇冠大酒店，刚刚办好入住登记，这时我发 现，自己没有足够的现金来支付第二天早晨去机场的出租车费了。前台的服务人 员说，我不能用美国运通卡在酒店支取现金，不过有些出租车司机是接受信用卡 付账的。不幸的是，根据日程安排，我的讲演将在 9 点钟结束，而我希望搭乘 9 点 40 分的航班回去。排队等候肯通融的出租车司机得费些功夫，再加上填单据 的时间，如此一来想赶上飞机恐怕很难了。 我的麻烦还没完呢。客房的钥匙不好用，我只好赶回楼下大堂，打电话找人 来解决。酒店内部电话正对着咖啡厅，里面值班的服务员看到我要打电话，而且 手里仍然拿着行李，就走了过来。他自我介绍说他是尼克，问我是否有什么问题。 我把钥匙的事对他讲了。“这事就交给我吧，”他说，然后又问我：“给您添麻烦 了，我请您喝点什么吧？账算我的。”我要了杯啤酒，吃了一点快餐，这时尼克 打电话叫人来换钥匙。 换到新钥匙之后，我见尼克既然这么热心，就把另外那个恼人的问题也对他 和盘托出。他听我讲完，然后说：“如果最后实在没有别的办法了，就回来找我， 我帮你解决。”他告诉我他要到明天早晨 7 点 30 才下班，之后又补充道：“要不 要我下班前给你打个电话确定一下，看你是否已经拿到需要的现金？”我说他实 在是太周到了，我非常感谢。 最后，进到房间，我分别给我的办公室、开户银行，以及美国运通公司打电 话，一连打了 40 分钟。我有一张自动提款卡，可从来没用过，密码早就忘记了。 银行的个人服务部经理(personal banker)表示她无能为力。运通公司倒是可以 提供现金，但是我在他们那里的银行账户资料已经是 13 年前的。这样我就得先 打电话回家，还得指望我太太正好在家，让她去查找我新的账户资料，然后再打 电话回运通公司。最后，我还必须找到一台运通公司的自动提款机！我的办公室 主任玛丽·艾伦出了几个主意，可即使像她那么足智多谋的人，也还是没能让我 拿到现金。我决定回去找尼克。 “这真让人很尴尬，尼克，”我实话实说，“我跑遍了全世界，20 年中，只 有两次身上的钱不够了。实在是不好意思，你能借我 20 块钱吗？” 尼克的回答不带丝毫犹豫：“没问题，这事谁都会碰上。”他打开钱包，取出 30 美元给我说：“把这 30 块拿着吧。”我向他解释我只需要 20 块