M>期望产品层次 顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方 便程度、特点等方面的期望值,就是期望产品。 网络营 延伸产品层次 销 是指由产品的生产者或经营者提供的购买者有 需求的,主要是帮助用户更好地使用核心利益的服务。 第二版 潜在产品层次 是在延伸产品层次之外,由企业提供能满足顾 客潜在需求的产品层次,它主要是产品的一种增值服 务《 网 络 营 销 》 （ 第 二 版 ） 8 ➢ 期望产品层次 顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方 便程度、特点等方面的期望值，就是期望产品。 ➢ 延伸产品层次 是指由产品的生产者或经营者提供的购买者有 需求的，主要是帮助用户更好地使用核心利益的服务。 ➢ 潜在产品层次 是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾 客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服 务