货物保险费用 库存成本 l 缺货成本（一般的计算标准是缺货成本是开发一个客户成本的 25%） l 库存资金占用（成品、原料） l 物流设备折旧费 l 产品过时损失 l 仓储保险费 l 仓库人工费 l 仓储租金 l 库存税金 l 搬运费 l 包装费 1、 库存周转率 库存周转率=年销售量/平均库存水平 库存周转率数值越高则反应产品销售情况越好，库存占压资金越少。在未来的组织中库存周 转率主要考核的对象是产品事业部。 2、 顾客服务水平 顾客服务水平主要是针对产品事业部销或销售部门的考核指标。 l 订货的满足率 订货的满足率=现有库存能够满足订单的次数/顾客订货总次数 即对于顾客订单中所要的货物，现有的库存能够履行订单的比率。各配送中心的存货应该达 到 95%的满足率。而在现在通过调货来补充配送中心库存的情况下，达到这个比率较难。 l 订单与交货的一致性。订单与交货的一致性无论在生产性的企业还是服务性企业中都被认 为是最重要的因素。主要的作业指标是无误交货率。 无误交货率=当月准确按照顾客订单发货次数/当月内发货总次数。 在实际操作中，我们应该保证能够正确的按照客户的订单来交货。在调研中我们也了解到顾 客最关心的也是这一点，所以没有按照顾客的订单发货给企业的服务形象造成的损害是最大 的。因此在发货前必须根据顾客的订单反复审核所发货物是否符合顾客的要求。从这个角度 上说，在配送中心设立订单管理员这个职位非常有必要，有专人从源头来跟踪和保证订单的 传输和准确，降低订单的出错概率将极大的提高公司的服务水平。 l 交货的及时率。交货的及时率=当月汽车准时送达车数/当月汽车送货车数。解决方法是通 过设立区域配送中心进行针对重点城市和地区的有能力接整车的一级批发商和二级批发商 进行直运，在大区内其它省份设立二次分拨中心来支持县、乡、镇地区开展的深度分销策略， 进行更小批量的配送。 l 货物的破损率。 货物破损率=当月破损商品价值/当月发送商品总价值 这个指标用来衡量在向顾客配送过程中货物的破损率，最高限额是 5%，破损情况很多是在 货物的装卸过程中发生的。 l 投诉次数。承运商帮助将货物送达给客户，所以承运商在和顾客进行货物交接的过程代表 着你公司的服务形象，在这一过程中提供尽可能多的服务将提高顾客对公司的忠诚度，但配货物保险费用 库存成本 l 缺货成本（一般的计算标准是缺货成本是开发一个客户成本的 25%） l 库存资金占用（成品、原料） l 物流设备折旧费 l 产品过时损失 l 仓储保险费 l 仓库人工费 l 仓储租金 l 库存税金 l 搬运费 l 包装费 1、 库存周转率 库存周转率=年销售量/平均库存水平 库存周转率数值越高则反应产品销售情况越好，库存占压资金越少。在未来的组织中库存周 转率主要考核的对象是产品事业部。 2、 顾客服务水平 顾客服务水平主要是针对产品事业部销或销售部门的考核指标。 l 订货的满足率 订货的满足率=现有库存能够满足订单的次数/顾客订货总次数 即对于顾客订单中所要的货物，现有的库存能够履行订单的比率。各配送中心的存货应该达 到 95%的满足率。而在现在通过调货来补充配送中心库存的情况下，达到这个比率较难。 l 订单与交货的一致性。订单与交货的一致性无论在生产性的企业还是服务性企业中都被认 为是最重要的因素。主要的作业指标是无误交货率。 无误交货率=当月准确按照顾客订单发货次数/当月内发货总次数。 在实际操作中，我们应该保证能够正确的按照客户的订单来交货。在调研中我们也了解到顾 客最关心的也是这一点，所以没有按照顾客的订单发货给企业的服务形象造成的损害是最大 的。因此在发货前必须根据顾客的订单反复审核所发货物是否符合顾客的要求。从这个角度 上说，在配送中心设立订单管理员这个职位非常有必要，有专人从源头来跟踪和保证订单的 传输和准确，降低订单的出错概率将极大的提高公司的服务水平。 l 交货的及时率。交货的及时率=当月汽车准时送达车数/当月汽车送货车数。解决方法是通 过设立区域配送中心进行针对重点城市和地区的有能力接整车的一级批发商和二级批发商 进行直运，在大区内其它省份设立二次分拨中心来支持县、乡、镇地区开展的深度分销策略， 进行更小批量的配送。 l 货物的破损率。 货物破损率=当月破损商品价值/当月发送商品总价值 这个指标用来衡量在向顾客配送过程中货物的破损率，最高限额是 5%，破损情况很多是在 货物的装卸过程中发生的。 l 投诉次数。承运商帮助将货物送达给客户，所以承运商在和顾客进行货物交接的过程代表 着你公司的服务形象，在这一过程中提供尽可能多的服务将提高顾客对公司的忠诚度，但配