客户关系管理 第十二章CRM与ERP、SCM的整合 CRM与ERP的 整合 ERP概述 ERP的概念: ERP功能及发展 企业资源规划( enterprise resource 二者的整合 planning,ERP)系统是指建立在信息技术基础 CRM与SCM的 上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工 体化 提供决策运行手段的管理平台。 其集信息技术与先进的管理思想于一身,成 SCM概述 为现代企业的运行模式,反映时代对企业合理调 电商下的SCM 配资源,最大化地创造社会财富的要求,成为企 业在信息时代生存和发展的基石。 二者的一体化 CRM、ERP与 SCM的整合 案例分析 复习参考题客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 企业资源规划（enterprise resource planning , ERP）系统,是指建立在信息技术基础 上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工 提供决策运行手段的管理平台。 其集信息技术与先进的管理思想于一身，成 为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调 配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企 业在信息时代生存和发展的基石。 ERP的概念： 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与 SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的 一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述 CRM与ERP的 整合 复习参考题