客户关系管理 第十二章CRM与ERP、SCM的整合 CRM与ERP的 整合 ERP概述 ERP的定义(三个层次) ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 体化 从管理思想来看:它是 从管理 由美国著名的计算机技术咨 想来看 ScM概述 询和评估集团 Garter Group 电商下的SCM InC提出的整套企业管 二者的一体化 理系统体系标准,其实质是 CRM、ERP与 在制造资源计划的基础上进 SCM的整合 步发展而成的面向供应链 ( Supply Chain)的管理思 案例分析 想 复习参考题客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 ERP的定义（三个层次）： 从管理思想来看：它是 由美国著名的计算机技术咨 询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管 理系统体系标准，其实质是 在制造资源计划的基础上进 一步发展而成的面向供应链 （Supply Chain）的管理思 想 一.从管理 想来看 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与 SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的 一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述 CRM与ERP的 整合 复习参考题